Truly Customer-Centric Companies များမှသင်ခန်းစာ ၃ ခု

ဖောက်သည်ဗဟိုပြုကုမ္ပဏီများမှသင်ခန်းစာများ

ဖောက်သည်များ၏တုံ့ပြန်ချက်များကိုစုဆောင်းခြင်းသည်အကောင်းဆုံးဖောက်သည်အတွေ့အကြုံများပေးခြင်းအတွက်သိသာထင်ရှားသည့်ပထမခြေလှမ်းဖြစ်သည်။ ဒါပေမယ့်ဒါဟာပထမခြေလှမ်းပဲရှိပါသေးတယ်။ ထိုတုံ့ပြန်ချက်သည်လုပ်ဆောင်ချက်တစ်မျိုးမျိုးကိုမမောင်းနှင်လျှင်ဘာမှမပြီးမြောက်နိုင်ပါ။ မကြာခဏတုံ့ပြန်ချက်များကိုစုဆောင်းသည်၊ တုံ့ပြန်မှုများကိုဒေတာဘေ့စ်တွင်စုစည်းပြီး၊ အချိန်နှင့်အမျှခွဲခြမ်းစိတ်ဖြာပြီးအစီရင်ခံစာများကိုထုတ်ပေးသည်၊ နောက်ဆုံးတွင်တင်ပြချက်များကိုအပြောင်းအလဲများပြုလုပ်ရန်အကြံပြုသည်။

ထိုအချိန်၌တုံ့ပြန်ချက်ပေးသော ၀ ယ်သူများသည်၎င်းတို့၏ထည့်သွင်းမှုနှင့် ပတ်သက်၍ ဘာမျှလုပ်ဆောင်ခြင်းမရှိကြောင်းဆုံးဖြတ်ပြီး၎င်းတို့သည်အခြားရောင်းချသူသို့ပြောင်းရွှေ့သွားနိုင်သည်။ အမှန်စင်စစ်ဖောက်သည်ဗဟိုပြုအဖွဲ့အစည်းများသည် ၀ ယ်သူများသည်တစ် ဦး ချင်းစီနှင့်တစ်စုတစ်စည်းတည်းဆက်ဆံခံရခြင်းကိုစိတ်မ ၀ င်စားကြောင်းအသိအမှတ်ပြုသည်။ ၀ ယ်သူများကိုနံပါတ်များမဟုတ်ဘဲတစ် ဦး ချင်းအဖြစ်ရှုမြင်ရန်လိုသည်။ အချို့သောကုမ္ပဏီများအတွက်၊ ၎င်းသည် Forbes ၏နှစ်ပတ်လည်စာရင်းတွင်သက်သေပြသည့်အတိုင်း ဦး စားပေးဖြစ်သည် Customer အများစုကိုဗဟိုပြုသောကုမ္ပဏီများမရ။ ကုမ္ပဏီများ 

ဖောက်သည်ဗဟိုပြုကုမ္ပဏီများသည်၎င်းတို့၏ဖောက်သည်များအားလေဆာကိုအဓိကထားသည်။ အစုရှယ်ယာရှင်များ (သို့) ၀ င်ငွေများဖြင့်မောင်းနှင်မည့်အစားဤကုမ္ပဏီများသည်သူတို့၏ဆုံးဖြတ်ချက်တိုင်း၏ ၀ ယ်သူများကို ၀ ယ်သည်။ သူတို့ကကုန်ပစ္စည်းကိုအဓိကထားတာထက် ၀ ယ်သူကိုအလေးထားတယ်။ ထိုဗဟိုပြုမှုသည်ကောင်းမွန်သော ၀ န်ဆောင်မှုနှင့်ပေါင်းစည်းထားသောဖောက်သည်အတွေ့အကြုံတွင်ထင်ရှားသည်။

Blake Morgan၊ Forbes မှအကြီးတန်းပံ့ပိုးသူ

ဤကုမ္ပဏီများအား ၀ ယ်သူအား ဗဟိုပြု၍ အောင်မြင်စေရန်အဘယ်အရာပြုလုပ်သည်ကိုစဉ်းစားရာတွင်ပုံစံအနည်းငယ်ရှင်းလင်းသည်။ ဤပုံစံများကိုကြည့်ခြင်းအားဖြင့်သူတို့၏ဖောက်သည်ဆက်ဆံရေးကိုခိုင်မာစေရန်အခြားကုမ္ပဏီများကိုကူညီရာတွင်အသုံးဝင်နိုင်သည်။

သင်ခန်းစာ ၁ - ၀ န်ထမ်းတွေကိုလေယာဉ်ပေါ်တင်လိုက်ပါ

၂၀၁၉ ခုနှစ်အတွက် Forbes စာရင်းတွင်နံပါတ် ၂ ဖြစ်သောဘဏ္Financialာရေး ၀ န်ဆောင်မှုကုမ္ပဏီ USAA သည် ၀ န်ထမ်းများအားသူတို့၏အကောင်းဆုံးသောအကြံဥာဏ်နှင့်ထုတ်ကုန်ထောက်ခံချက်များပေးနိုင်ရန် ၀ န်ထမ်းများအားလေ့လာရန်အားပေးသည်။ USAA's ဖြစ်သောကြောင့်၎င်းသည်ငွေပေးချေခဲ့သည် Net က Promoter ရမှတ် (NPS) သည်ပျမ်းမျှဘဏ်လုပ်ငန်းရမှတ်ထက်လေးဆဖြစ်သည်။ USAA သည် ၀ န်ထမ်းများအားဖောက်သည်များ၏ရှုထောင့်ကိုနားလည်ရန်ကူညီသည် USAA ကဖောက်သည်တွေရဲ့ကုမ္ပဏီယဉ်ကျေးမှုထဲကိုဆန်းသစ်တီထွင်မှုအတွေ့အကြုံဘယ်လိုဖုတ်မလဲမရ။ ဤအကူအညီတွင်ပါဝင်သည်။

  • မသန်စွမ်းသူများအတွက် ၀ န်ဆောင်မှုများကိုမည်သို့မွမ်းမံရန်လိုအပ်ပုံကိုစဉ်းစားနိုင်သည့်လက်လှမ်းမီသောဓာတ်ခွဲခန်းတစ်ခုအားကမ်းလှမ်းသည်။ ဥပမာအားဖြင့်စကင်ဖတ်စစ်ဆေးပါ။ လက်လှမ်းမီသောဓာတ်ခွဲခန်းတွင် USAA ၀ န်ထမ်းများသည်အသံဖြင့်ဖွင့်ထားသောအဝေးထိန်းဖမ်းနည်းပညာကိုတီထွင်ခဲ့ပြီးအမြင်အာရုံချို့တဲ့သူများသည်သူတို့၏ဖုန်းကိုစစ်ဆေးသည့်အခါစစ်ဆေးမှုကိုကြားနိုင်သည်။
  • USAA ၏ဖောက်သည်များသည်စစ်တပ်အဖွဲ့ဝင်များနှင့်သူတို့၏မိသားစုများဖြစ်သောကြောင့်စစ်မှုထမ်းဘဝတွင်စတင်လေ့ကျင့်ခြင်းဖြစ်သည်။ ဤလေ့ကျင့်မှုတွင် MREs များပြင်ဆင်ခြင်း (အစာစားခြင်း၊ အဆင်သင့်စားရန်) နှင့်အငြိမ်းစားလေ့ကျင့်ရေးတပ်ကြပ်ကြီးနှင့်အလင်းတူးခြင်းတို့ပါ ၀ င်သည်။ ၀ န်ထမ်းသတင်းလွှာသည်စစ်မှုထမ်းဘဝနောက်ဆုံးသတင်းများကိုပေးသည်။

၀ န်ထမ်းများသည် ၀ ယ်သူများ၏အတွေ့အကြုံကိုမည်သို့ပိုကောင်းအောင်မည်သို့လုပ်ရမည်ကိုသူတို့၏စိတ်ကူးများကိုဝေမျှနိုင်ကြသည်။ နှစ်စဉ် ၀ န်ထမ်းများသည်အကြံဥာဏ်ပေါင်း ၁၀၀၀၀ ခန့်တင်ပြကြသည်။ USAA ဖောက်သည်ယဉ်ကျေးမှုအကြောင်းဆောင်းပါးအရတင်ပြသောအယူအဆ ၈၉၇ ခုသည်အမေရိကန်မူပိုင်ခွင့်များရရှိထားသည်။ ၂၀၁၇ ခုနှစ်ဟာရီကိန်းဟာဗေးကာလအတွင်းကုမ္ပဏီ၏ ၀ န်ထမ်းများ၏တီထွင်ဆန်းသစ်မှုပံ့ပိုးမှုကြောင့် USAA အဖွဲ့ဝင်များသည်သူတို့အိမ်များပျက်စီးမှုကိုလူကိုယ်တိုင်မကြည့်နိုင်မီအွန်လိုင်းပေါ်တယ်တစ်ခုဖြစ်ပေါ်လာသည်။

သုံးစွဲသူဗဟိုပြုမှုကိုအမှန်တကယ်လက်ခံရန်၊ အမှုဆောင်အရာရှိချုပ်၊ အကြီးတန်းအမှုဆောင်များနှင့်စျေးကွက်ရှာဖွေရေးအဖွဲ့သည်ဖောက်သည်အတွေ့အကြုံတိုးတက်စေရန်အာရုံစိုက်ရန်သဘောတူရမည်။ စျေးကွက်ရှာဖွေရေးအရာရှိချုပ်နှင့်အခြားအကြီးတန်းအမှုဆောင်အရာရှိများသည်ဖောက်သည်ဗဟိုပြုခြင်းကိုစံအဖြစ် သတ်မှတ်၍ ၎င်းကိုပံ့ပိုးရန် ၀ န်ထမ်းအစီအစဉ်များကိုတီထွင်ခြင်းဖြင့်အဖွဲ့အစည်းအတွင်းအခြားသူများကိုလှုံ့ဆော်နိုင်သည်။
ထို့အပြင်ကျွန်ုပ်သည်သင်၏ကုမ္ပဏီ၏ဖောက်သည်ချန်ပီယံအဖြစ်ဆောင်ရွက်နိုင်သော ၀ န်ထမ်းတစ် ဦး ကိုရွေးချယ်ရန်ကျွန်ုပ်အကြံပြုသည်။ ဤပုဂ္ဂိုလ်သည်အကြီးတန်းအမှုဆောင်တစ် ဦး ဖြစ်ရန်မလိုသော်လည်းသူတစ်ပါးအားသြဇာလွှမ်းမိုးရန်နှင့်တာဝန်ခံမှုရှိရန်အာဏာရှိသူတစ် ဦး ဖြစ်ရမည်။ သူတို့သည်ဖောက်သည်များအားဗဟိုပြုချန်ပီယံဖြစ်ရန်နှင့်ကုမ္ပဏီ၏ဖောက်သည် ၀ န်ဆောင်မှုရည်မှန်းချက်များကိုပံ့ပိုးရန်ကတိပြုသင့်သည်။ 

သင်ခန်းစာ ၂ - Customer Service ကိုစိတ်ကြိုက်ပြင်ဆင်ပါ

၂၀၁၉ ခုနှစ်တွင် Hilton သည်ဆုတစ်ခုရရှိခဲ့သည် အမေရိကန်ဖောက်သည်ကျေနပ်မှုအညွှန်းကိန်း (ACSI) ရမှတ် ၈၀ သည်အမြင့်ဆုံးရမှတ်ဖြစ်ပြီးအခြားဟိုတယ်လုပ်ငန်းရှင်တစ် ဦး မှရမှတ်တစ်ခုဖြစ်သည်။ အထင်ကြီးစရာရမှတ်တစ်ခုရသော်လည်း Hilton သည် ၀ ယ်သူများကိုတစ် ဦး ချင်းမဟုတ်ဘဲတစ် ဦး ချင်းအဖြစ်ဆက်ဆံရန်ရွေးချယ်သည်။ 

ဥပမာတစ်ခုသည် Hilton Connected Room ဖြစ်သည်၊ Hilton Honors အဖွဲ့ဝင်များသည်သူတို့၏အကြိုက်ဆုံးဖျော်ဖြေမှုကိုထုတ်လွှင့်ရန်၊ တီဗွီလိုင်းများနှင့်အခန်းအပူချိန်ကို ဦး စား ပေး၍ တီဗီ၊ မီးများနှင့်အပူထိန်းကိရိယာတို့ကိုမိုဘိုင်းလ်ဖုန်းမှဒေါင်းလုပ်ဆွဲသည့်အက်ပ်မှတဆင့်ထိန်းချုပ်သည်။ Hilton Connected Room ရှိလက်ကမ်းစာစောင်တစ်ခုအရ 

ဧည့်သည်များသည်၎င်းတို့အိမ်တွင်ရှိသည့်ထိန်းချုပ်မှုများရှိပြီး၎င်းသည်ချောမွေ့သောအတွေ့အကြုံကိုဖြစ်စေသည်။ ၎င်းသည်ကျွန်ုပ်တို့အားစျေးကွက်ရှိကျွန်ုပ်တို့၏ပြိုင်ဘက်များထက်ကြီးမားသောအားသာချက်ကိုပေးသည်။

Hilton မှ Canopy ၏အထွေထွေမန်နေဂျာ

၀ န်ဆောင်မှုကိုစိတ်တိုင်းကျပြုလုပ်ရန်တစ် ဦး ချင်းစီ၏ ၀ ယ်လိုအားနှင့်လိုအပ်ချက်များကိုခိုင်မာစွာနားလည်ရန်လိုအပ်သည်။ ၀ ယ်သူအားနေ့စဉ်တွေးခေါ်မှုထဲသို့သွင်းရန်ကောင်းသောနည်းလမ်းမှာအစီအစဉ်၏ထိပ်ဆုံး၌ဖောက်သည်နှင့်စျေးကွက်ရှာဖွေခြင်းများကိုစတင်ရန်ဖြစ်သည်။ ၀ န်ထမ်းများအနေဖြင့်ဤသို့လုပ်ဆောင်နိုင်သည်။

  • မကြာသေးမီကဖောက်သည်တစ် ဦး နှင့်စကားလက်ဆုံကျရာမှသူတို့သင်ယူထားသောအရာများကိုဝေမျှသည်
  • အရောင်းအ ၀ ယ်နှင့်စကားပြောသူတစ် ဦး ဦး ရှိခြင်းသည်၎င်းတို့၏ဖောက်သည်အကြောင်းလေ့လာထားသောအရာသစ်ကိုဝေမျှရန်ဖြစ်သည်
  • စိတ်ကူးသစ်များနှင့် ပတ်သက်၍ ဤမေးခွန်းများကိုမေးရန် Amazon ၏ချဉ်းကပ်မှုကိုငှားရမ်းပါ၊ ဤစိတ်ကူးကြောင့် ၀ ယ်သူများသည်မည်သူသက်ရောက်မှုရှိသနည်း။ ဒီစိတ်ကူးကသူတို့ကိုဘာကြောင့်နှစ်သက်စေတာလဲ။ NPS ကဲ့သို့ ၀ ယ်သူများအတွက်မက်ထရစ်အသစ်သို့မဟုတ်မွမ်းမံထားသောမက်ထရစ်ကိုပြန်လည်သုံးသပ်ခြင်း 

သင်ခန်းစာ ၃: ဖောက်သည်တုံ့ပြန်မှုကိုလုပ်ဆောင်ပါ

လုပ်အားခငွေရေးကြေးရေးစီမံခန့်ခွဲမှုနှင့်လူသားအရင်းအနှီးစီမံခန့်ခွဲမှုဆော့ဝဲရောင်းချသူသည် ၉၈ ရာခိုင်နှုန်းသောဖောက်သည်ကျေနပ်မှုရမှတ်ရှိပြီး၎င်းသည်၎င်း၏ဖောက်သည်အောင်မြင်မှုအစီအစဉ်ကြောင့်ဖြစ်သည်။ 'ပျမ်းမျှဆက်ဆံရေး' အတွက်မဆုံးဖြတ်ပါWorkday ဘလော့ဂ်ပို့စ်အရသိရသည် ၀ ယ်သူအောင်မြင်မှုဆိုသည်မှာပျမ်းမျှသည်ဘယ်တော့မှမလုံလောက်ပါမရ။ ကုမ္ပဏီသည်ဖောက်သည်များအားဖြန့်ဖြူးရန်စောစောမွေးစားခြင်း (သို့) ဖြန့်ချိခြင်းမပြုမီဖြန့်ချိရန်စမ်းသပ်ခြင်းဖြင့်ကုန်ပစ္စည်းဖွံ့ဖြိုးရေးကိုသြဇာလွှမ်းမိုးရန်ကူညီသည်။ 

၀ ယ်သူတွေကသူတို့ကပါဝင်ကူညီနိုင်တဲ့အခါပိုကျေနပ်တယ်၊ မင်းရဲ့တုံ့ပြန်ချက်ပေါ်မူတည်ပြီးလုပ်ဆောင်ချက်အသစ်တွေ၊ ပြင်ဆင်ချက်တွေ၊ စွမ်းဆောင်ရည်တွေကိုငါတို့ပိုပေးနိုင်တယ်။

သုံးစွဲသူအရာရှိချုပ် Emily McEvilly

နောက်ဆုံး ၀ ယ်သူတုံ့ပြန်ချက်သည်အစည်းအဝေးများအတွက်အကြောင်းအရာကောင်းတစ်ခုဖြစ်သော်လည်းတုံ့ပြန်မှုကိုဆွေးနွေးခြင်းသည်ပထမဆုံးအကြိမ်မဖြစ်သင့်ပါ။ မှန်ကန်သောအမိန့်သည်ဖြစ်နိုင်လျှင် ၂၄ နာရီအတွင်း ၀ န်ထမ်းတစ် ဦး အားဖြေရှင်းရန် ၀ န်ထမ်းတစ် ဦး ကိုတာဝန်ပေးခြင်းဖြင့်တုံ့ပြန်မှုကိုအဖွဲ့အစည်းအတွင်းရှိလူတိုင်းအားမျှဝေပါ။ ဖောက်သည်များ၏တုံ့ပြန်မှုသည်ပွင့်လင်းမြင်သာမှုရှိရမည်။ သတင်းကောင်းနှင့်သတင်းဆိုးနှစ်ခုစလုံးကိုလွတ်လပ်စွာဝေမျှသင့်သည်။

ပြဿနာကိုကိုင်တွယ်ပြီးသောအခါ၎င်းသည်မည်သို့ဖြစ်ပေါ်လာသည်ကိုကြည့်။ အနာဂတ်တွင်အလားတူကိစ္စများမဖြစ်အောင်မည်သို့ကာကွယ်ရမည်ကိုဆွေးနွေးသင့်သည်။ ဒါကမင်းရဲ့ဖောက်သည်တွေကိုပိုနားလည်ပြီးဖောက်သည်တွေဆီကနေယုံကြည်မှုပိုရစေလိမ့်မယ်။

Customer-Centricity ဆီသို့ခြေလှမ်းများလှမ်းပါ

ဖောက်သည်ဗဟိုပြုအဖွဲ့အစည်းတစ်ခုဖြစ်ရန်အထက်မှအောက်သို့တက်ရန်၊ ကိုယ်ပိုင်ဖောက်သည်အတွေ့အကြုံများကိုဖန်တီးရန်နှင့်ဖောက်သည်များ၏တုံ့ပြန်မှုများကိုစုဆောင်းရန်နှင့်တုံ့ပြန်ရန်လိုအပ်သည်။ ဤဖောက်သည်ဗဟိုပြုကုမ္ပဏီများမှချမှတ်ထားသောစံနမူနာကိုလိုက်နာပါကသင်၏စျေးကွက်ရှာဖွေရေးအဖွဲ့နှင့်အဖွဲ့အစည်းသည်သင်၏ဖောက်သည်များထံသို့ပိုမိုနီးကပ်လာစေပြီး၎င်းတို့အားရယူလိုခြင်းနှင့်ထိန်းသိမ်းခြင်းတို့ဖြစ်နိုင်ခြေကိုတိုးစေသည်။ 

နောက်ထပ်သတင်းအချက်အလက်များအတွက် Alchemer သို့သွားပါ

သင်ဘယ်လိုထင်ပါလဲ?

ဤ site ကိုစပမ်လျှော့ချဖို့ Akismet ကိုအသုံးပြုသည်။ သင့်ရဲ့ comment ကိုဒေတာများကိုဆောင်ရွက်ပြီးဖြစ်ပါတယ်လေ့လာ.