သုံးစွဲသူ၏စိတ်ကျေနပ်မှုအတွက်အဓိကစွမ်းဆောင်ရည်ကိုတိုင်းတာသည်

ဖောက်သည်ဝန်ဆောင်မှုမက်ထရစ်

လွန်ခဲ့သောနှစ်အနည်းငယ်ကကျွန်ုပ်သည်သူတို့၏ခေါ်ဆိုမှုအသံပမာဏကိုဖောက်သည်ဝန်ဆောင်မှုအတွက်ခြေရာခံသည့်ကုမ္ပဏီတစ်ခုတွင်အလုပ်လုပ်ခဲ့သည်။ အကယ်၍ ၎င်းတို့ခေါ်ဆိုမှုအသံပမာဏတိုးလာပြီးခေါ်ဆိုမှုနှုန်းကိုလျှော့ချပါက၎င်းတို့သည်၎င်းတို့အနေဖြင့်ကျင်းပကြသည် အောင်မြင်ခြင်း။ ပြနာကသူတို့မှာလုံးဝမအောင်မြင်ခြင်းဖြစ်သည်။ ဖောက်သည် ၀ န်ဆောင်မှုကိုယ်စားလှယ်များသည်စီမံခန့်ခွဲမှုများကိုသူတို့၏ကျောထောက်နောက်ခံမှရပ်တန့်ရန်ခေါ်ဆိုမှုမှန်သမျှကိုရိုးရိုးရှင်းရှင်းထားကြသည်။ ရလဒ်အနေနှင့်ဆုံးဖြတ်ချက်တစ်ခုရရန်ထပ်ခါတလဲလဲဖုန်းဆက်ခဲ့ကြသည့်အလွန်ဒေါသထွက်နေသောဖောက်သည်များဖြစ်သည်။

အကယ်၍ သင်သည်ဖောက်သည်များ၏ ၀ န်ဆောင်မှုနှင့် ၀ န်ဆောင်မှုခံယူသူများအတွက်သင့်ဖောက်သည်များ၏ကျေနပ်မှုကိုစောင့်ကြည့်သွားမည်ဆိုပါကယခုသင်စတင်တိုင်းတာသင့်သည့်အဓိကလုပ်ဆောင်ချက် ၆ ချက်ကိုဖော်ပြလိုက်ပါတယ်။

  1. အချိန်ကိုထိန်းပါ - ဖောက်သည်များဆိုင်းငံ့ထားသည့်အချိန်ပမာဏ။ သင်၏ဖောက်သည် ၀ န်ဆောင်မှုကိုယ်စားလှယ်များသည်ဖုန်းများအားဖြေကြားရန်ထိရောက်ရန်လိုအပ်သည်၊ သို့သော်သူတို့ပြောနေသည့်ဖောက်သည်ကိုထိခိုက်စေသည်မဟုတ်ပါ။ Hold အချိန်သည်သင်၏ဖောက်သည်များအားကူညီရန်သင့်တွင်ကိုယ်စားလှယ်အလုံအလောက်မရှိခြင်း၏ကြီးမားသောညွှန်ပြချက်ဖြစ်သည်။
  2. ပံ့ပိုးမှုဆောင်းပါးများကိုဖတ်ပါ - အကယ်၍ သင်သည်ဖောက်သည်များအားကူညီခြင်းနှင့်သင်၏အဖွဲ့၏လိုအပ်ချက်များကိုဖြည့်ဆည်းလိုလျှင်နှစ် ဦး စလုံးမိမိကိုယ်ပိုင် ၀ န်ဆောင်မှုအရင်းအမြစ်စာကြည့်တိုက်ရှိခြင်းသည်မဖြစ်မနေလိုအပ်သည်။ မကြာခဏမေးလေ့ရှိသောမေးခွန်းများ၊ အသိပညာဗဟုသုတများ၊ ဗွီဒီယိုများမည်သို့ရှာဖွေနိုင်၊ ရှာဖွေနိုင်သည့်ပံ့ပိုးမှု…အရာအားလုံးကကူညီသည်။ ဖတ်ပြီးသောဆောင်းပါးများကိုစောင့်ကြည့်ခြင်းအားဖြင့်သင်သည်ထိုဆောင်းပါးများ၏အရည်အသွေးကိုရှင်းရှင်းလင်းလင်းမြင်နိုင်ပြီးခေါ်ဆိုမှုအသံအတိုးအကျယ်နှင့် ပတ်သက်၍ သူတို့၏အသုံးပြုမှုကိုစောင့်ကြည့်နိုင်သည်။
  3. ဆောင်းပါးဖတ်ချိန် - အကယ်၍ စာဖတ်သူများသည်ဆောင်းပါးတစ်ပုဒ်ကိုရှာဖွေသော်လည်း၎င်းကိုဖတ်ရန်အချိန်အနည်းငယ်မကြာပါကသင်၌လုပ်စရာများစွာရှိသည်။ သင်သူတို့ကိုကူညီရန် screenshots များသို့မဟုတ်အသံသွင်းမှုများပိုမိုလိုအပ်ကောင်းလိုအပ်လိမ့်မည်။ ဆောင်းပါးစာမျက်နှာများပေါ်ရှိ chat support တောင်းဆိုမှုများကိုစောင့်ကြည့်ခြင်းသို့မဟုတ်နံပါတ်အမျိုးမျိုးရှိသောခေါ်ဆိုမှုခြေရာခံခြင်းဆော့ (ဖ်) ဝဲ (လ်) ကို အသုံးပြု၍ သင်ဆောင်းပါး၏လုပ်ဆောင်မှုကိုစောင့်ကြည့်နိုင်သည်။
  4. resolution ကိုရန်အချိန် - Helpdesk ဆော့ဖ်ဝဲနှင့် CRM နှစ်ခုစလုံးကအထောက်အပံ့လက်မှတ်များကို resolution သို့ခြေရာခံရန်ခွင့်ပြုသည်။ အေးဂျင့်တစ် ဦး လျှင်ပျမ်းမျှတောင်းဆိုချက်များကိုစောင့်ကြည့်ခြင်းဖြင့်သင်၏အဖွဲ့သည်လက်မှတ်အသစ်တစ်ခုကိုအမြဲတမ်းမတပ်ထားကြောင်းသေချာပါစေ။
  5. Resolution သို့ဖုန်းခေါ်သည် - ဖောက်သည်ကျေနပ်မှု၏ဆန့်ကျင်ဘက်မှာစိတ်ပျက်စရာဖြစ်သည်။ အကယ်၍ ဖောက်သည်တစ် ဦး သည်သူတို့လိုအပ်သောသတင်းအချက်အလက်များကိုမရယူမီထပ်ခါတလဲလဲဖုန်းခေါ်ဆိုပါက၎င်းတို့ကိုမောင်းထုတ်ပြီးသင်၏ဖောက်သည်ထိန်းသိမ်းထားမှုနှုန်းကိုလျှော့ချလိမ့်မည်။
  6. ကိုယ်စားလှယ်စိတ်ကျေနပ်မှု - သင်၏ဖောက်သည်အထောက်အကူပြု ၀ န်ထမ်းသည်သင်၏အဖွဲ့အစည်း၏အသက်သွေးကြောဖြစ်သည်။ ဖောက်သည်များသည်မကြာခဏဆိုသလိုသင်၏အရောင်းသို့မဟုတ်ခေါင်းဆောင်မှုအဖွဲ့နှင့်အတူလုပ်ခြင်းထက်ကိုယ်စားလှယ်တစ် ဦး နှင့်အချိန်ပိုရလေ့ရှိသည်။ ဆိုလိုသည်မှာသူတို့သည်သင်၏အမှတ်တံဆိပ်အတွက်အကြီးမားဆုံးစွဲမှတ်စေခြင်းဖြစ်သည်။ လူကြီးမင်းများကိုငှားရမ်းပြီးသင်၏ကုမ္ပဏီ၏အောင်မြင်မှုကိုမောင်းနှင်ရန်သူတို့ကိုကူညီပါ။ အရှိန်မြှင့်ရန်မလိုဘဲပြtheနာကိုဖြေရှင်းရန်သူတို့ကိုစွမ်းအားပေးခြင်း။

သင်သည်ဤမက်ထရစ်များကိုရရှိပြီဆိုပါကသင်၏စောင့်ကြည့်ခြင်းအားဖြင့်သင်၏ရှုပ်ထွေးမှုကိုတိုးတက်စေနိုင်သည် ဖောက်သည်သစ္စာရှိမှု သင်၏ဖောက်သည်ကျေနပ်မှုရမှတ် (CSAT), Net ပေါင်းစပ်အသုံးပြုခြင်း Promoter ရမှတ် (NPS)နှင့်သုံးစွဲသူအားထုတ်မှုရမှတ် (CES) ။

သုံးစွဲသူစိတ်ကျေနပ်မှုသည်ရယူရန်နှင့်တိုင်းတာရန်အတွက်အခက်ခဲဆုံး၊ စိတ်ကျေနပ်မှုသည်မကြာခဏကြည့်ရှုသူ၏မျက်စိတွင်ဖြစ်လေ့ရှိပြီး အကယ်၍ သင်သည်စစ်တမ်းတစ်ခုကဲ့သို့ကိရိယာတစ်ခုကိုအသုံးပြုပါကသင်သည်ဇာတ်လမ်း၏တစ်ဖက်တည်းကိုသာဖော်ပြသောကိုယ်တိုင်တင်ပြသောဒေတာများကိုအားကိုးနေရသည်။ ထို့အပြင်၊ “ အောင်မြင်မှု” သည်ဘက်ပေါင်းစုံပါ ၀ င်သည် - ဖောက်သည်တစ် ဦး သည်ယေဘူယျအားဖြင့်ပျော်ရွှင်နိုင်သည်။ သို့သော်သင်၏ retention metrics ကိုထိခိုက်နေသောလျှို့ဝှက်သဘောတူညီမှုချိုးဖောက်သူများရှိနိုင်သည်။ Ritika Puri, Salesforce ။

ဤတွင် Salesforce ထံမှသတင်းအချက်အလက်။ သူတို့ကိုပျော်ရွှင်စေပါ။ သင်၏ဖောက်သည်ကျေနပ်ရောင့်ရဲမှုရရှိနိုင်မည့် Skyrocket:

ဖောက်သည်ဝန်ဆောင်မှုနှင့်ပံ့ပိုးမှုမက်ထရစ်

တစ်ခုမှာမှတ်ချက်

  1. 1

    ဒေါက်ဂလပ်ကောင်းတဲ့ဆောင်းပါး။ ငါထင်တာကတော့ဒီကုမ္ပဏီတိုင်းဟာသူတို့ရဲ့အကျိုးသက်ရောက်မှုကိုစောင့်ကြည့်ဖို့လာတဲ့ကုမ္ပဏီတိုင်းကိုသတိရပြီးတည်ဆောက်သင့်တဲ့မရှိမဖြစ်စစ်ဆေးရမယ့်စာရင်းဖြစ်တယ်။ ဖောက်သည်များထိန်းသိမ်းခြင်းနှင့်ကျေနပ်ရောင့်ရဲမှုတို့အတွက်သင်၏ကုမ္ပဏီသည်အခြားအလားတူကုန်အမှတ်တံဆိပ်များနှင့်မည်သို့ယှဉ်ပြိုင်မည်ကိုကြည့်ရှုရန်ဤနေရာတွင်ပြိုင်ဘက်ဆိုင်ရာဆန်းစစ်မှုပြုလုပ်ထားခြင်းကိုလည်းဖော်ပြပါမည်။

သင်ဘယ်လိုထင်ပါလဲ?

ဤ site ကိုစပမ်လျှော့ချဖို့ Akismet ကိုအသုံးပြုသည်။ သင့်ရဲ့ comment ကိုဒေတာများကိုဆောင်ရွက်ပြီးဖြစ်ပါတယ်လေ့လာ.