Ecommerce CRM သည် B2B နှင့် B2C လုပ်ငန်းများကို မည်သို့အကျိုးပြုသနည်း။

B2C Ecommerce CRM အကျိုးကျေးဇူးများ B2B

မကြာသေးမီနှစ်များအတွင်း ဖောက်သည်များ၏ အမူအကျင့်ဆိုင်ရာ သိသာထင်ရှားသောပြောင်းလဲမှုသည် စက်မှုလုပ်ငန်းအများအပြားကို သက်ရောက်မှုရှိခဲ့သော်လည်း အီလက်ထရွန်းနစ်ကဏ္ဍသည် အပြင်းထန်ဆုံးထိခိုက်ခဲ့သည်။ ဒစ်ဂျစ်တယ်နားလည်သောဖောက်သည်များသည် ပုဂ္ဂိုလ်ရေးဆန်သောချဉ်းကပ်မှု၊ ထိထိမိမိမရှိသောစျေးဝယ်အတွေ့အကြုံနှင့် ရုပ်သံလိုင်းပေါင်းစုံ အပြန်အလှန်တုံ့ပြန်မှုများဆီသို့ ဦးတည်သွားကြသည်။

ဤအချက်များသည် ဖောက်သည်ဆက်ဆံရေးကို စီမံခန့်ခွဲရာတွင် အထောက်အကူပြုရန်နှင့် ပြင်းထန်သောပြိုင်ဆိုင်မှုကြုံတွေ့ရချိန်တွင် ပုဂ္ဂိုလ်ရေးဆန်သော အတွေ့အကြုံရရှိစေရန်အတွက် အပိုစနစ်များကို ကျင့်သုံးရန် အွန်လိုင်းလက်လီရောင်းချသူများကို တွန်းအားပေးလျက်ရှိသည်။

ဖောက်သည်အသစ်များတွင်၊ ၎င်းတို့၏ လိုအပ်ချက်များနှင့် နှစ်သက်မှုများကို တိုင်းတာရန်နှင့် သင်၏ပြိုင်ဘက်များထံ လှည့်စားခြင်းမှ ရှောင်ရှားရန် ပုဂ္ဂိုလ်ရေးသီးသန့်ချိတ်ဆက်မှုများကို ထူထောင်ရန် လိုအပ်ပါသည်။ တစ်ချိန်တည်းမှာပင်၊ ၎င်းတို့၏ ဝယ်ယူမှု၊ ကြည့်ရှုမှုနှင့် ဝယ်ယူမှုမှတ်တမ်းကို ရှာဖွေတွေ့ရှိခြင်းသည် သက်ဆိုင်ရာ အကြံပြုချက်များကို ပံ့ပိုးပေးပြီး ၎င်းတို့၏ ထိန်းသိမ်းမှုကို သေချာစေသည်။ ဤအရာအားလုံးသည် စုဆောင်းခြင်း၊ သိမ်းဆည်းခြင်း၊ လုပ်ဆောင်ခြင်း၊ ထပ်တူပြုခြင်းနှင့် ဖောက်သည်ဒေတာအများအပြားကို စီမံခန့်ခွဲခြင်းတို့ လိုအပ်ပါသည်။

ထည့်သွင်းစဉ်းစားရမည့် အဖြေများထဲမှ တစ်ခုဖြစ်သည်။ ဖောက်သည်ဆက်ဆံရေးစီမံခန့်ခွဲမှု စနစ်, ဒါမှမဟုတ် CRM တိုတိုပြောရရင်။

ဝန်ထမ်း 91+ ရှိသော လုပ်ငန်းများ၏ 10% ဝန်းကျင်သည် ၎င်းတို့၏ လုပ်ငန်းလည်ပတ်မှုတွင် CRM များကို အသုံးချသည်။

Grand View သုတေသန

အရွယ်အစား အမျိုးမျိုးရှိသော ကုမ္ပဏီများသည် အကောင်အထည်ဖော်ကြသည်။ အီလက်ထရွန်းနစ် CRM ဘို့:

  • ဖောက်သည်စီမံခန့်ခွဲမှု အလိုအလျောက်စနစ်
  • ရုပ်သံလိုင်းပေါင်းစုံ အပြန်အလှန်ဆက်သွယ်မှုများ လုပ်ဆောင်နိုင်မှု
  • ဖောက်သည်၏ ပြီးပြည့်စုံသော ပုံကို တည်ဆောက်ခြင်း။
  • စျေးကွက်ချဲ့ထွင်ခြင်းနှင့် ဝန်ဆောင်မှုလုပ်ငန်းစဉ်များကို အလိုအလျောက်လုပ်ဆောင်ခြင်း
  • လိုက်လျောညီထွေရှိသော ဌာနဆိုင်ရာဒေတာများကို မြင်နိုင်စေရန် တစ်ခုတည်းသော ဖောက်သည်စီမံခန့်ခွဲမှုစင်တာကို ဒီဇိုင်းဆွဲခြင်း။

Ecommerce CRM Solutions သည် သင့်လုပ်ငန်းလိုအပ်ချက်များကို မည်သို့ဖြေရှင်းနိုင်မည်နည်း။

CRM များသည် ယေဘူယျအားဖြင့် အောက်ပါလိုအပ်ချက်များကိုဖြည့်ဆည်းရန်အတွက် e-commerce ဗိသုကာတစ်ခုတွင် ထည့်သွင်းထားသော အလုံးစုံဖြေရှင်းနည်းများဖြစ်သည်-

  1. လည်ပတ်မှုလိုအပ်ချက် - ထိရောက်သောဖောက်သည်စီမံခန့်ခွဲမှုသည် စိန်ခေါ်မှုများစွာရှိပြီး၊ ကိစ္စအများစုတွင် ယုံကြည်စိတ်ချရသောဒေတာအချက်အချာတစ်ခုမရှိဘဲ မဖြစ်နိုင်ပါ။ ရလဒ်အနေဖြင့်၊ အွန်လိုင်းကူးသန်းရောင်းဝယ်ရေးလုပ်ငန်းများသည် ဖောက်သည်အချက်အလက်များကို ဘုံဒေတာသိုလှောင်မှုအဖြစ် ပေါင်းစပ်ရန်နှင့် ဌာနအသီးသီးအတွက် အတားအဆီးမရှိ ဒေတာဝင်ရောက်မှုကို သေချာစေရန် ထိတွေ့ချိတ်ဆက်မှုအများအပြားကို ချိတ်ဆက်ရန် CRM စနစ်များကို ဖြန့်ကျက်အသုံးပြုရန် အားကိုးအားထားပြုပါသည်။
  2. ခွဲခြမ်းစိတ်ဖြာရန် လိုအပ်ချက်များ - CRM များသည် အသိဥာဏ်ဖြင့် ဆုံးဖြတ်ချက်ချရန်အတွက် ထိုးထွင်းသိမြင်မှုများကို ဖန်တီးရန်အတွက် စုစည်းထားသောဒေတာကို အသုံးပြုနိုင်သည်။ စနစ်သည် အသေးစိတ်ပရိုဖိုင်များဖန်တီးရန်၊ ကြိုတင်ခန့်မှန်းသည့်အပြုအမူ၊ အကြံပြုချက်များထုတ်ပေးရန်၊ ဝယ်ယူသူစိတ်ကျေနပ်မှုတိုးပွားစေရန်နှင့် အပြန်အလှန်ရောင်းချမှုနှင့် အရောင်းမြှင့်တင်ခြင်းတို့ကို လုပ်ဆောင်ရန် ရှာဖွေမှုမေးမြန်းချက်များ၊ ကြည့်ရှုမှုများနှင့် ဝယ်ယူမှုမှတ်တမ်းကဲ့သို့သော စုဆောင်းထားသော ငွေကြေးနှင့် စျေးကွက်ရှာဖွေရေးဒေတာကို အသုံးပြုပါသည်။
  3. ပူးပေါင်းဆောင်ရွက်ဖို့ လိုအပ်တယ်။ - ဌာနဆိုင်ရာများ ချိတ်ဆက်မှု ပြတ်တောက်ခြင်းသည် လုပ်ငန်းလည်ပတ်မှု၏ ကုန်ထုတ်စွမ်းအားကို ထိခိုက်နိုင်သည်။ စျေးကွက်ချဲ့ထွင်မှု၊ အရောင်းနှင့် အခြားဌာနများအတွက် ဖောက်သည်ဒေတာကို တစ်စုတစ်စည်းတည်း ဝင်ရောက်ကြည့်ရှုနိုင်ရန်၊ ဒေတာဖလှယ်မှုနှင့် ဝင်ရောက်မှုကို ရိုးရှင်းစေမည့် တစ်ခုတည်းသော စနစ်တစ်ခု လိုအပ်ပါသည်။ အီလက်ထရွန်းနစ် CRM သည် သုံးစွဲသူများ၏ ပရိုဖိုင်ကို တစ်ခုတည်းသော ဝင်ရောက်ခွင့်၊ ချောမွေ့သော ဌာနဆိုင်ရာ ပူးပေါင်းဆောင်ရွက်မှုကို ပေးစွမ်းနိုင်ပြီး ကုမ္ပဏီတစ်ခုလုံး၏ ပူးပေါင်းဆောင်ရွက်မှုကို သေချာစေသည်။

B2B နှင့် B2C အတွက် Ecommerce CRM- အကျိုးကျေးဇူးများ

သင်၏ ecommerce ကုမ္ပဏီသည် အရွယ်အစားမည်မျှပင်ရှိပါစေ၊ ၎င်းသည် B2B သို့မဟုတ် B2C ပဲဖြစ်ဖြစ်၊ အဓိက ရည်မှန်းချက်မှာ သုံးစွဲသူများကို ဆွဲဆောင်ရန်၊ ပြောင်းလဲရန်နှင့် ထိန်းသိမ်းရန်ဖြစ်သည်။ CRMs များသည် ကုမ္ပဏီများအား အောက်ပါ အကျိုးကျေးဇူးများကို ပေးဆောင်ခြင်းဖြင့် ဤရည်မှန်းချက်များ အောင်မြင်စေရန် အထောက်အကူပြုရန် တီထွင်ထုတ်လုပ်ထားပါသည်။

  • ဖောက်သည်အမြင် အပြည့်အစုံ - ထိရောက်သော ဖောက်သည်စီမံခန့်ခွဲမှုနည်းဗျူဟာများသည် စုဆောင်းထားသောဒေတာအပေါ်အခြေခံ၍ လေးနက်သောဖောက်သည်များအား သုတေသနပြုခြင်းဖြင့် စတင်သည်။ CRM များသည် အွန်လိုင်းလက်လီရောင်းချသူများကို ဒေတာစုဆောင်းရာတွင် ကူညီပေးနိုင်ပြီး ၎င်းကိုအခြေခံ၍ 360 ဒီဂရီစျေးဝယ်သူပရိုဖိုင်ကို ဒီဇိုင်းဆွဲပါ။ ဌာနများအနှံ့ ဖောက်သည်အမြင်သို့ ဝင်ရောက်နိုင်မှုသည် သင့်လျော်သော အရောင်းလမ်းကြောင်းစီမံခန့်ခွဲမှု၊ ဖောက်သည်ဈေးဝယ်ခရီးကို မြင်နိုင်စွမ်း၊ လှုပ်ရှားမှုခြေရာခံခြင်း၊ ပစ်မှတ်ထားသော စျေးကွက်ရှာဖွေရေးဗျူဟာများ ဖွံ့ဖြိုးတိုးတက်လာပြီး သင့်လျော်သော အကြံပြုချက်များကို ပံ့ပိုးပေးနိုင်သည်။
  • အဆင့်မြင့် personalization - Built-built machine learning ပါရှိသော CRM များသည် အရောင်းမြှင့်တင်ခြင်းနှင့် အရောင်းအ၀ယ်အခွင့်အလမ်းများကို လုပ်ဆောင်ရန်၊ အကြံပြုချက်များကို ဖွင့်ရန်နှင့် စျေးဝယ်အတွေ့အကြုံများကို ရိုးရှင်းလွယ်ကူစေရန် စုဆောင်းထားသော သုံးစွဲသူဒေတာကို အသုံးချနိုင်သည်။ ထိုသို့သော ပုဂ္ဂိုလ်ရေးဆန်သော ချဉ်းကပ်မှုသည် သုံးစွဲသူများကို ဆောင်ကြဉ်းစေပြီး ထိန်းသိမ်းမှုနှင့် သစ္စာစောင့်သိမှုနှုန်းများကို တိုးပွားစေသည်။
  • Multichannel သုံးစွဲသူအတွေ့အကြုံ - ယနေ့ခေတ်တွင် omnichannel အပြန်အလှန်တုံ့ပြန်မှုများအတွက် အခွင့်အလမ်းများသည် သုံးစွဲသူများအား မိုဘိုင်း သို့မဟုတ် ဝဘ်စတိုးများ သို့မဟုတ် ဆိုရှယ်မီဒီယာများမှတစ်ဆင့် ၎င်းတို့၏ဝယ်ယူမှုတွင် ပိုမိုပြောင်းလွယ်ပြင်လွယ်ဖြစ်စေသည်။ တစ်ချိန်တည်းတွင်၊ ဒစ်ဂျစ်တယ်လက်လီရောင်းချသူများအတွက်၊ လိုင်းပေါင်းစုံပတ်ဝန်းကျင်တွင် အပြစ်အနာအဆာကင်းပြီး စိတ်ကြိုက်အတွေ့အကြုံများကို ပေးဆောင်ခြင်းသည် ထိတွေ့မှုအများအပြားကို ချိတ်ဆက်ခြင်းနှင့် ချန်နယ်ဖြတ်ကျော်ဖောက်သည်ဒေတာကို ပေါင်းစည်းထားသည့်အချက်အချာတစ်ခုအဖြစ် စုဆောင်းခြင်းနှင့်ပတ်သက်သည့် သိသာထင်ရှားသောစိန်ခေါ်မှုများကို ဖြစ်စေသည်။ CRM သည် အစိတ်စိတ်အမွှာမွှာဖောက်သည်အတွေ့အကြုံများကို ချန်နယ်များစွာကို ပေါင်းစည်းပေးသည့် တစ်ခုတည်းသောတစ်ခုအဖြစ်သို့ ပြောင်းလဲနိုင်ပြီး ဒေတာအားလုံးကို မျက်ခြည်မပြတ်ကြောင်း သေချာစေကာ အသုံးပြုသူသည် အပြန်အလှန်တုံ့ပြန်သည့်ချန်နယ်တစ်ခုမှတစ်ဆင့် ပုဂ္ဂိုလ်ရေးသီးသန့်အတွေ့အကြုံကို ရရှိမည်ဖြစ်သည်။
  • စျေးကွက်ရှာဖွေရေး လုပ်ငန်းများကို အလိုအလျောက်လုပ်ဆောင်ခြင်း။ - စျေးကွက်ရှာဖွေရေး CRM စွမ်းရည်များသည် အရောင်းခရီးတွင် ဖောက်သည်အပြန်အလှန်ဆက်သွယ်မှုများကို ထိန်းချုပ်ခြင်း၊ စျေးကွက်ရှာဖွေခြင်းလုပ်ငန်းများကို အလိုအလျောက်လုပ်ဆောင်ခြင်း၊ အံဝင်ခွင်ကျသော စျေးကွက်ရှာဖွေရေးလှုံ့ဆော်မှုများ ဖန်တီးခြင်းနှင့် chatbots နှင့် အလိုအလျောက်တုံ့ပြန်မှုများဖြင့် စိတ်ကြိုက်ဝန်ဆောင်မှုများအတွက် အခွင့်အလမ်းများကို ရည်ညွှန်းပါသည်။ စျေးကွက်ချဲ့ထွင်ခြင်းလုပ်ငန်းများကို အလိုအလျောက်လုပ်ဆောင်ခြင်းနှင့် ဖောက်သည်အမူအကျင့်များကို နားလည်ခြင်းက ပိုမိုထိရောက်သော ဦးဆောင်မှုပေးခြင်း၊ ဝင်ငွေတိုးခြင်းနှင့် ဖောက်သည်စျေးဝယ်ခရီးစဉ်တစ်လျှောက် ပိုမိုစိတ်ကြိုက်နည်းလမ်းတစ်ခုရရှိစေသည်။
  • အနာဂတ်ကို ဦးတည်သော ခွဲခြမ်းစိတ်ဖြာမှု - CRM များသည် အခြေခံဆုံးဖြတ်ချက်များချရန်အတွက် ဒေတာများကို စုဆောင်း၊ သိမ်းဆည်းပြီး အသုံးပြုသည့် ဖောက်သည်ဒေတာသိုလှောင်ရာများအဖြစ် လုပ်ဆောင်သည်။ ဤတစ်ခုတည်းသောအမှန်တရား၏အရင်းအမြစ်ကြောင့်၊ ဒေတာကို သုံးစွဲသူများ၏အသေးစိတ်ပရိုဖိုင်များထုတ်ပေးခြင်း၊ ၎င်းတို့၏ထိတွေ့ဆက်ဆံမှုအဆင့်ကို ခန့်မှန်းခြင်း၊ အပြုအမူကိုခန့်မှန်းခြင်းနှင့် စျေးကွက်ရှာဖွေရေးနည်းဗျူဟာများကို အချိန်နှင့်တစ်ပြေးညီအသုံးချရန်နှင့် သက်ဆိုင်ရာအကြံပြုချက်များကို ကမ်းလှမ်းရန်အတွက် အရောင်းပိုက်လိုင်းအတွင်းအဆင့်ကိုခွဲခြားသတ်မှတ်ခြင်းအတွက် အသုံးပြုနိုင်ပါသည်။ ထို့ထက် ပိုထိရောက်သော လုပ်ဆောင်ချက်များနှင့် သက်ဆိုင်သည့် သင့်လျော်သော အကြံပြုချက်များကို ပေးဆောင်ရန် စနစ်သည် တန်ဖိုးရှိသော ဈေးဝယ်သူများနှင့် ၎င်းတို့၏ ဝယ်ယူမှုအတွက် အကောင်းဆုံး လမ်းကြောင်းများကို ခွဲခြားသတ်မှတ်နိုင်သည်။

CRM ဖြေရှင်းချက်ရယူခြင်းသည် ဖောက်သည်စီမံခန့်ခွဲမှုကို အလိုအလျောက်လုပ်ဆောင်ရန်၊ စိတ်ကြိုက်နည်းလမ်းကို ပေးဆောင်ရန်၊ ထိန်းသိမ်းမှုကို မြှင့်တင်ရန်နှင့် လုပ်ငန်းတစ်ခုလုံး၏ စွမ်းဆောင်ရည်ကို မြှင့်တင်ရန် မှန်ကန်သောနည်းလမ်းဖြစ်လာနိုင်သည်။ ထို့အပြင်၊ သင်၏ ecommerce ဗိသုကာ၏ အခြားသော module များနှင့် ချို့ယွင်းချက်မရှိ ပေါင်းစပ်ခြင်းဖြင့် CRM ဖြေရှင်းချက်သည် ဂေဟစနစ်တစ်ခုလုံး၏ လုပ်ဆောင်နိုင်စွမ်းကို ထိရောက်စွာ ဖြည့်စွမ်းပေးနိုင်ပါသည်။