Clarabridge: ဖောက်သည်တိုင်း၏လုပ်ဆောင်ချက်မှထိုးထွင်းသိမြင်မှု

Clarabridge: ဖောက်သည်တိုင်း၏လုပ်ဆောင်ချက်မှထိုးထွင်းသိမြင်မှု

ဖောက်သည် ၀ န်ဆောင်မှုအတွက်စားသုံးသူများ၏မျှော်လင့်ချက်များမြင့်တက်လာသည်နှင့်အမျှကုမ္ပဏီများသည်၎င်းတို့၏ ၀ ယ်သူအတွေ့အကြုံများအားလိုက်လျောညီထွေဖြစ်အောင်သေချာအောင်လုပ်ဆောင်ရမည်ဖြစ်သည်။

၉၀ ရာခိုင်နှုန်းသောအမေရိကန်လူမျိုးများသည်ကုမ္ပဏီတစ်ခုနှင့်စီးပွားရေးလုပ်ရန်ဆုံးဖြတ်သောအခါ ၀ န်ဆောင်မှုကိုထည့်သွင်းစဉ်းစားကြသည်။

American Express

ရရှိနိုင်သောတုံ့ပြန်မှုပမာဏအပြည့်အ ၀ ရရှိနိုင်သဖြင့်ဤရည်ရွယ်ချက်ပေါ်လွင်ရန်ခက်ခဲနိုင်သည်။CX) ဖောက်သည်တစ် ဦး ချင်းစီ၏ဆက်စပ်မှုများနှင့်ဆက်စပ်နေသောထိုးထွင်းသိမြင်မှုနှင့်သက်ရောက်မှုများကိုမျက်ခြေမပြတ်ရန်။ တိုးတက်လာသောကြိမ်နှုန်းနှင့်အတူစက်မှုလုပ်ငန်းများတစ် ၀ န်းမှအဖွဲ့အစည်းများသည်လှည့်ပတ်နေကြသည် ဖောက်သည်အတွေ့အကြုံစီမံခန့်ခွဲမှုပလက်ဖောင်းများ ဖောက်သည်များ၏တုံ့ပြန်မှုများကိုခွဲခြမ်းစိတ်ဖြာရန်နှင့်ထုတ်ကုန်အပ်ဒိတ်များကိုအသိပေးနိုင်သောသတင်းအချက်အလက်များကိုဖော်ထုတ်ရန်၊ စျေးကွက်ရှာဖွေရေးကြိုးပမ်းမှုများကိုတိုးတက်စေရန်နှင့်ရေရှည်ဖောက်သည်အပေါ်သစ္စာရှိမှုကိုမြှင့်တင်ရန်ဖြစ်သည်။

ဖောက်သည်အတွေ့အကြုံစီမံခန့်ခွဲမှု

အဖွဲ့အစည်းများသည်ဖောက်သည်များ၏တုံ့ပြန်မှုများ၊ မှတ်တမ်းတင်ထားသောဖုန်းခေါ်ဆိုမှုများနှင့်မှတ်တမ်းများ၊ အေးဂျင့်မှတ်စုများ၊ အွန်လိုင်းပြန်လည်သုံးသပ်ခြင်း၊ လူမှုရေးစေ့စပ်မှု၊ ချတ်မက်ဆေ့ခ်ျများ၊ အီးမေးလ်များနှင့်စစ်တမ်းများကဲ့သို့ပုံစံဒေတာများဖြစ်သည်။

ဤအပြန်အလှန်တုံ့ပြန်မှုများနှင့်တုံ့ပြန်မှုများအတွင်းတွင်ဖောက်သည်များသည်ကုန်ပစ္စည်း၊ အမှတ်တံဆိပ် (သို့) အဖွဲ့အစည်းနှင့်သူတို့၏အတွေ့အကြုံများနှင့်ဆက်စပ်သောစိတ်ကူးများ၊ တက်လှမ်းလိုသောရည်ရွယ်ချက်တို့ကိုထုတ်ဖော်ပြောကြားသည်။ ဤဒေတာအများစုကိုလုပ်ငန်းလည်ပတ်မှုနှင့်အပြိုင်အဆိုင်ထိုးထွင်းသိမြင်မှုအရင်းအမြစ်အဖြစ်အသုံးမပြုပါ။ ၎င်းကိုကိန်းဂဏန်းများနှင့်စာရင်းများကဲ့သို့စနစ်တကျဖွဲ့စည်းထားသောရိုးရာစီးပွားရေးထောက်လှမ်းရေးကိရိယာများဖြင့်အလွယ်တကူခွဲခြမ်းစိတ်ဖြာ။ မရနိုင်သောအသံဖိုင်များ (သို့) စာသားဖိုင်ကြီးများတွင်သိုလှောင်ထားသည်။

Clarabridge သည်ဖောက်သည်အတွေ့အကြုံစီမံခန့်ခွဲမှု (CEM) ဖြေရှင်းချက်ပေးသူ USAA၊ Vera Bradley နှင့် United ကဲ့သို့ကမ္ဘာ့ထိပ်တန်းကုန်အမှတ်တံဆိပ်အချို့နှင့်အလုပ်လုပ်သည်။ ၎င်း၏ AI မှတဆင့် Clarabridge သည်ဖောက်သည်များ၏တုံ့ပြန်မှုနှင့်စကားဝိုင်းများကို Clarabridge ၏အကောင်းဆုံးအတန်းအစားစာသားနှင့်စကားပြောခွဲခြမ်းစိတ်ဖြာမှုများကို စုစည်း၍ အဖွဲ့အစည်းတစ်ခုလုံး၌သက်ဆိုင်သူများအားအချိန်နှင့်တပြေးညီဖြန့်ဝေပေးနိုင်သည်။

Salesforce ၏ Connected Customer အစီရင်ခံစာအရ၊ ၈၀ ရာခိုင်နှုန်းသောဖောက်သည်များကအတွေ့အကြုံကိုပြောကြသည် စီးပွားရေးလုပ်ငန်းများသည်၎င်း၏ထုတ်ကုန်များနှင့် ၀ န်ဆောင်မှုများကဲ့သို့အရေးကြီးသည်။ ဤအချက်ကိုသတိရခြင်းဖြင့်သင်၏ကုမ္ပဏီသည်မည်သည့်အရာကိုရောင်းသည် (သို့) ထောက်ပံ့သည်ဖြစ်စေအရေးမကြီးပါ၊ အမှတ်ရစရာဖောက်သည်အတွေ့အကြုံသည်လုပ်ငန်းအားလုံးအပေါ်သက်ရောက်မှုရှိသည်။ ဤအကြောင်းကြောင့် Clarabridge သည်ဘဏ်နှင့်ငွေရေးကြေးရေးအဖွဲ့အစည်းများ၊ ကျန်းမာရေးစောင့်ရှောက်မှုနှင့်အာမခံ ၀ န်ဆောင်မှုများ၊ လူသုံးကုန်ပစ္စည်းများ၊ လက်လီရောင်းချခြင်း၊ မီဒီယာနှင့်နည်းပညာ၊ ခရီးသွားခြင်းနှင့်ဧည့်ဝတ်ပြုခြင်းတို့နှင့်အလုပ်လုပ်သည်။ သုံးစွဲသူများတွင် SharkNinja, Nationwide, Adobe နှင့် Crate & Barrel တို့ပါဝင်သည်။

Clarabridge Analytics: CX အောင်မြင်မှုအတွက်စာကြောင်းတိုင်းကိုခွဲခြမ်းစိတ်ဖြာခြင်း

အဆုံးစွန်သောဖောက်သည်အတွေ့အကြုံကိုကူညီပံ့ပိုးရန် Clarabridge သုံးစွဲသူများသည် Clarabridge Analytics နှင့် Clarabridge Engage: ဖြေရှင်းနည်းနှစ်ခုကိုသုံးခွင့်ရှိသည်။ ရှောက် Clarabridge ခွဲခြမ်းစိတ်ဖြာခြင်းကုမ္ပဏီများသည် AI ကိုစည်းမျဉ်းများနှင့်စက်သင်ယူမှုနည်းလမ်းနှစ်ခုလုံးကို သုံး၍ သဘာဝဘာသာစကားပြုပြင်ခြင်း (NLP) ကိုကျော်လွန်သွားနိုင်သည်။

ဘာကြောင့်အရေးကြီးတာလဲ။ များစွာသောကုမ္ပဏီများသည်ဤအချက်အလက်အချို့ကိုခွဲခြမ်းစိတ်ဖြာရန်နည်းပညာအပိုင်းများနှင့်အပိုင်းများရှိကောင်းရှိနိုင်သည်၊ သို့သော်၎င်းတို့သည်အမှန်တကယ်ခံစားချက်၊ ခေါင်းစဉ်ခွဲခြမ်းစိတ်ဖြာမှု၊ အကြောင်းအရာရှာဖွေခြင်း၊ စိတ်ခံစားချက်ပြင်းထန်မှုသို့မဟုတ်အားထုတ်မှုရမှတ်တို့အတွက်လုံး ၀ လွှမ်းခြုံထားသောအဖြေမရှိပေ။ Clarabridge သည်ဖောက်သည်များအားဘက်စုံအမြင်ရှိစေရန်ဤအချက်အလက်အားလုံးကိုခွဲခြမ်းစိတ်ဖြာသည်။ Clarabridge သည်ကုမ္ပဏီများကိုဤနည်းသုံးနည်းဖြင့်ကူညီပေးသည်။

  1. ပေါင်းစည်း၊ omnichannel ခွဲခြမ်းစိတ်ဖြာ - မကြာသေးမီကဖောက်သည်များသည်အမှတ်တံဆိပ်တစ်ခုရရှိရန်နည်းလမ်းအနည်းငယ်သာရှိခဲ့သည်။ ယခုအခါဖောက်သည်များသည်အမှတ်တံဆိပ်များကိုအချိန်မရွေး ၀ ယ်ယူနိုင်သည်။ ၎င်းသည်ခေါ်ဆိုမှုများ၊ အီးမေးလ်များ၊ ချတ်များ၊ စစ်တမ်းများ၊ လူမှုရေးအပြန်အလှန်ဆက်သွယ်မှုများ၊ အဆင့်သတ်မှတ်ချက်များနှင့်ပြန်လည်သုံးသပ်ခြင်းများသို့မဟုတ်ဖိုရမ်များတွင်ဖြစ်စေကုမ္ပဏီများသည်ခြေရာခံရန်များစွာရှိသည်။ အဆက်အသွယ်ဌာနများစွာအပါအ ၀ င်ကမ္ဘာတစ်ဝှမ်းတွင်နေရာများစွာရှိနိုင်သည့်အဖွဲ့အစည်းကြီးများအတွက်ဖောက်သည်နှင့်အပြန်အလှန်ဆက်သွယ်မှုရှိခြင်းသည်စိန်ခေါ်မှုတစ်ခုဖြစ်သည်။ Clarabridge သည်တစ်နေရာတည်းတွင်ဖောက်သည်များ၏တုံ့ပြန်ချက်အားလုံးကိုစုဆောင်းရန် WhatsApp၊ Twitter၊ Facebook၊ ခေါ်ဆိုမှုအသံဖမ်းခြင်း၊ အီးမေးလ်များနှင့်အခြားအရာများအပါအ ၀ င်ရာပေါင်းများစွာသောအရင်းအမြစ်များနှင့်ဆက်သွယ်ပေးသည်။
  2. စာသားခွဲခြမ်းစိတ်ဖြာခြင်း NLP သည်နာမည်၊ နေရာ၊ အမှတ်တံဆိပ်များကဲ့သို့စကားလုံးများ၊ ဘာသာစကားသဒ္ဒါတည်ဆောက်ပုံများ၊ အရာများအားဆုံးဖြတ်ရန်ကွန်ပျူတာပရိုဂရမ်တစ်ခု၏စွမ်းရည်ဖြစ်သည်။ NLP သည်စာသားများအမြောက်အများကိုဖွဲ့စည်းပေးထားသောကြောင့်၎င်းသည်အကြောင်းအရာများ၊ အကြောင်းအရာများ၊ ခေတ်ရေစီးကြောင်းများနှင့်အခြားစကားလုံးပုံစံများအတွက်နောက်ထပ်ခွဲခြမ်းစိတ်ဖြာနိုင်သောကြောင့်၎င်းကိုပိုမိုဆန်းစစ်နိုင်သည်။ Clarabridge သည်သဘာဝဘာသာစကားနားလည်မှု (NLU) ကိုထည့်သွင်းခြင်းဖြင့်အချက်အလက်များကိုတစ်ဆင့်ပြီးတစ်ဆင့်ခွဲခြမ်းစိတ်ဖြာသည်။ NLU သည်လူသားဘာသာစကားမှအဓိပ္ပါယ်နားလည်ရန်ကြိုးပမ်းသည်။ NLU နည်းစနစ်များသည်အကြောင်းအရာများ၊ စိတ်ခံစားမှု၊ စိတ်ခံစားချက်၊ အားထုတ်မှုနှင့်အခြားစကားပြောလက္ခဏာများကိုအကဲဖြတ်ရန်စကားလုံးများ၊ စကားစုများနှင့်ဆက်စပ်မှုကိုစစ်ဆေးသည်။ NLU သည်စာသားခွဲခြမ်းစိတ်ဖြာမှုနောက်ကွယ်မှမောင်းနှင်အားဖြစ်သည်။ NLU မှတဆင့်ကုမ္ပဏီများသည်ဖောက်သည်များပြောသောအရာကိုပိုမိုနားလည်။ လွယ်ကူသောခွဲခြမ်းစိတ်ဖြာမှုအတွက်အုပ်စုများကိုစုဖွဲ့စေပြီးပိုမိုကောင်းမွန်သောဖောက်သည်အတွေ့အကြုံအတွက်ပိုမိုလျင်မြန်သောဆုံးဖြတ်ချက်ချခြင်းကို ဦး တည်သည်။
  3. personalization ဌာနမရှိသော်လည်း Clarabridge သည်အဖွဲ့များအတွက်စိတ်ကြိုက် dashboards များဖန်တီးရန်လွယ်ကူစေပြီးဌာနများအတွက်လိုအပ်သောသတင်းအချက်အလက်များကိုလွယ်ကူစွာရယူနိုင်ရန်နှင့်လျင်မြန်သောထိုးထွင်းသိမြင်မှုဖြစ်စေရန်လွယ်ကူစေသည်။ ကိုယ်ပိုင်ဒက်ရှ်ဘုတ်ရှိခြင်းအားဖြင့်ကုမ္ပဏီတစ် ၀ န်းရှိဌာနများသည်ထိုးထွင်းသိမြင်မှုကိုဝေမျှနိုင်ပြီး၎င်းတို့အားလက်တွေ့လုပ်ဆောင်စေနိုင်သည်။ နှစ်ရက် (သို့) လအနည်းငယ်အတွင်းဖောက်သည်များသည်အပြောင်းအလဲများကိုလျင်မြန်စွာမြင်နိုင်ရန်မျှော်လင့်သောကြောင့်၎င်းသည်အရေးကြီးသည်။

Clarabridge Engage: သူတို့ဘယ်မှာရှိနေသောဖောက်သည်များကိုတွေ့ဆုံခြင်း

ဒစ်ဂျစ်တယ်ချန်နယ်များပိုများလာသည်နှင့်အမျှဖောက်သည်များသည်ကုမ္ပဏီများနှင့်အချိန်နှင့်တပြေးညီဆက်သွယ်မှုကိုမျှော်လင့်ကြသည်။ ဒါကလုပ်တာထက်ပြောတာကပိုလွယ်တယ်။ များစွာသောစကားဝိုင်းများ၊ ပလက်ဖောင်းများစွာနှင့်တစ်ခါတစ်ရံတွင်များစွာသောအေးဂျင့်များစွာတို့ကစကားဝိုင်းများကိုခြေရာခံရန်ခက်ခဲသည်။

ဖြတ်. Clarabridge ထိတွေ့ဆက်ဆံပါကုမ္ပဏီများသည်၎င်းတို့ရောက်ရှိနေသောဖောက်သည်များနှင့်ဆက်သွယ်နိုင်ပြီးဗဟိုစကားဝိုင်းပလက်ဖောင်းမှတဆင့်သာလွန်သောဖောက်သည်အတွေ့အကြုံများနှင့်ထိတွေ့ဆက်ဆံမှုကိုပေးနိုင်သည်။ ပလက်ဖောင်းသည်ဖေ့စ်ဘွတ်၊ တွစ်တာအပါအဝင်အွန်လိုင်း synchronous နှင့် asynchronous ဆက်သွယ်ရေးလမ်းကြောင်းအမျိုးမျိုးမှစကားဝိုင်းများကိုစီးဆင်းသည်။ Instagram ကိုWhatsApp၊ SMS၊ WeChat၊ အီးမေးလ်၊ အဆင့်သတ်မှတ်ချက်များနှင့်ပြန်လည်သုံးသပ်ခြင်းများ၊ အွန်လိုင်းဖိုရမ်များ၊ ဘလော့ဂ်များနှင့်အခြားအရာများသည်ကုမ္ပဏီများနှင့်အလွယ်တကူစကားပြောနိုင်၊ တုံ့ပြန်ရန်နှင့် ၀ ယ်သူများအားအမှန်တကယ်သုံးသောချန်နယ်များတွင် ၀ ယ်သူများအားထိတွေ့စေနိုင်သည်။ ဗဟို ဦး စီးပလက်ဖောင်းဆိုသည်မှာ ၀ န်ဆောင်မှုအဖွဲ့များသည် ၀ င်လာသောမက်ဆေ့ဂျ်အားလုံးကိုကြည့်ခြင်း၊ စကားပြောဆိုမှုမှတ်တမ်းကိုရယူခြင်းနှင့်စကားဝိုင်းများကိုပေါင်းစည်းခြင်းကိုဆိုလိုသည်။ စကားဝိုင်းများကိုခေါင်းစဉ်၊ အားထုတ်မှု၊ စိတ်ခံစားမှုနှင့်အခြားအရာများနှင့် ပတ်သက်၍ အလိုအလျောက်မှတ်သားထားသည်။ Clarabridge သည်ကုမ္ပဏီများအားဖောက်သည်များနှင့်ပိုမိုကောင်းမွန်သောနည်းလမ်းသုံးသွယ်ဖြင့်ကူညီပေးသည်။

  1. စုစည်းထားသောစာပုံးတစ်ခုဖြင့်တုံ့ပြန်မှုကိုပိုမိုမြန်ဆန်စေသည် - များစွာသောကွဲပြားခြားနားသောချန်နယ်များသို့ ၀ င်ရောက်ခြင်းဖြင့် ၀ ယ်သူသည်အဖွဲ့အစည်းတစ်ခုထက်ပိုသောပလက်ဖောင်းတစ်ခုနှင့်ဆက်သွယ်နိုင်ပါသည်။ ၎င်းသည်ဖောက်သည်များထံမှမတူညီသောတောင်းဆိုမှုများနှင့်ပြောဆိုမှုများကိုခြေရာခံရန်အဖွဲ့အစည်းများအတွက်စိန်ခေါ်မှုတစ်ခုကိုဖန်တီးသည်။ ပေါင်းစည်းထားသောစာပုံးရှိခြင်းသည်ဖောက်သည်ထောက်ခံမှုအဖွဲ့များအားဖောက်သည်များ၏တောင်းဆိုချက်ကိုပိုမိုနားလည်စေရန်အတိတ်စကားဝိုင်းများကိုအလွယ်တကူမြင်နိုင်စေသည်။ ၎င်းသည်၎င်းတို့၏မကျေနပ်ချက်များကိုအခြားအေးဂျင့်တစ် ဦး နှင့်ဝေမျှခဲ့ဖူးသော ၀ ယ်သူအားနောက်ထပ်စိတ်အနှောင့်အယှက်မဖြစ်စေရန်ကူညီပေးသည်။ ထို့အပြင်ကြိုတင်စည်သွပ်ထားသောတုံ့ပြန်မှုများ၊ ထုတ်ဝေမှုလမ်းညွှန်များနှင့်အကျပ်အတည်းအစီအစဉ်များရှိခြင်းအားဖြင့်၎င်းတို့သည်မမျှော်လင့်သောအရေးပေါ်အခြေအနေများအတွက်စီစဉ်ပေးနိုင်သည်။
  2. SLA စောင့်ကြည့်မှုအပြီးသတ်ပါ -၀ န်ဆောင်မှုအဆင့်သဘောတူညီချက်များSLA) အရည်အသွေး၊ ရရှိနိုင်မှုနှင့်တာဝန်ဝတ္တရားများသေချာစေရန်နေရာရှိပါသည်။ သို့သော်လည်း SLA စောင့်ကြည့်ရေးအဖွဲ့တွင်ကိုယ်စားလှယ်များအများအပြားပါ ၀ င်လျှင်၎င်းသည်မကြာခဏဖြစ်နိုင်သည်။ အမှုတွဲတစ်ခုအတွက်ပျမ်းမျှကိုင်တွယ်ချိန် (AHT)၊ ပထမအဆက်အသွယ်ဖြေရှင်းမှုနှုန်း (FCR) နှုန်းနှင့်အဖြေအမြန်နှုန်းကဲ့သို့အဖွဲ့များသည်သတင်းအချက်အလက်အားလုံးကိုတစ်နေရာတည်း၌ ၀ င်ရောက်နိုင်ရန်နှင့် ၀ ယ်သူမည်မျှကြာသည်ကိုရှင်းရှင်းလင်းလင်းနားလည်ရန်လိုသည်။ စောင့်နေခဲ့သည်။ Clarabridge ၏ Watchdog အင်္ဂါရပ်သည် ၀ န်ဆောင်မှုတစ်ခုသည် ၀ န်ခံသူ၏တုံ့ပြန်မှု SLAs ကိုလက်လွတ်မခံနိုင်အောင်အဖြေတစ်ခုစောင့်ဆိုင်းရန်အချိန်မည်မျှကြာသည်ကိုအဖွဲ့များအားအသိပေးသည်။
  3. ပိုမိုမြန်ဆန်သောတုန့်ပြန်မှုများအတွက်အလိုအလျောက်တဂ်လုပ်ခြင်းနှင့်လမ်းကြောင်းပေးခြင်း - အေးဂျင့်များသည် ၀ ယ်သူပိုများရန်ကူညီခြင်းမှအချိန်ကြာသော menial အလုပ်များနှင့်မကြာခဏရှုပ်ထွေးနေသည်။ ဤအလုပ်များထဲမှတစ်ခုသည်စကားဝိုင်းများတွင်ခေါင်းစဉ်များကိုကိုယ်တိုင် tag tag လုပ်ခြင်းဖြစ်သည်။ AI ၏စွမ်းအားဖြင့်အသင်းများကိုကိုယ်တိုင် tag လုပ်ရန်မလိုတော့ပါ။ Clarabridge Engage သည်လူမှုဆက်ဆံရေးအကြောင်းအရာများနှင့်လမ်းကြောင်းများကိုမှန်ကန်သောကိုယ်စားလှယ်ထံသို့အချိန်နှင့်တပြေးညီသတ်မှတ်ပေးသည်။ ဤသို့ဆောင်ရွက်ရာတွင်အေးဂျင့်များသည်ဖောက်သည်၏လိုအပ်ချက်ကိုလျင်မြန်စွာနားလည်နိုင်ပြီးအမှုကိုကိုင်တွယ်ရန်အကောင်းဆုံးအေးဂျင့်ထံသို့အမြန်တုံ့ပြန်နိုင်သည်။

ဖောက်သည်အတွေ့အကြုံနှင့် ပတ်သတ်၍ မျှော်လင့်ချက်များသည်ဆက်လက်မြင့်တက်လာလိမ့်မည်။ နည်းနည်းချင်းအဖြေရှာတာတွေကိုဆက်လုပ်မယ့်အစားကုမ္ပဏီတွေကသူတို့ရဲ့လိုအပ်ချက်တွေကိုဖြည့်ဆည်းဖို့စုစည်းထားတဲ့အဖြေတစ်ခုကိုရှာသင့်တယ်။

Clarabridge သရုပ်ပြတောင်းဆိုပါ

သင်ဘယ်လိုထင်ပါလဲ?

ဤ site ကိုစပမ်လျှော့ချဖို့ Akismet ကိုအသုံးပြုသည်။ သင့်ရဲ့ comment ကိုဒေတာများကိုဆောင်ရွက်ပြီးဖြစ်ပါတယ်လေ့လာ.