CXM
ဖောက်သည်အတွေ့အကြုံစီမံခန့်ခွဲမှု
CXM သည် အတိုကောက်ဖြစ်သည်။ ဖောက်သည်အတွေ့အကြုံစီမံခန့်ခွဲမှု.
ဘာဖြစ်သလဲ ဖောက်သည်အတွေ့အကြုံစီမံခန့်ခွဲမှု?
ဖောက်သည် ခရီးစဉ်တစ်လျှောက် ဖောက်သည်နှင့် လုပ်ငန်းတစ်ခုကြား ထိတွေ့ဆက်ဆံမှု အမျိုးမျိုးကို စီမံခန့်ခွဲခြင်းနှင့် အကောင်းဆုံးဖြစ်အောင် လုပ်ခြင်း အလေ့အကျင့်။
CXM ၏ ရည်မှန်းချက်မှာ ဖောက်သည်အတွက် အပြုသဘောဆောင်သော၊ ချောမွေ့ပြီး တသမတ်တည်းရှိသော အတွေ့အကြုံကို ပေးဆောင်ရန်ဖြစ်ပြီး ယင်းသည် ဖောက်သည်များအတွက် သစ္စာရှိမှု၊ ပိုမိုမြင့်မားသော တစ်သက်တာတန်ဖိုးနှင့် လုပ်ငန်းစွမ်းဆောင်ရည်ကို မြှင့်တင်ပေးနိုင်သည်။
CXM ၏အသုံးပြုမှုအချို့တွင်-
- personalization: ပုဂ္ဂိုလ်ရေးသီးသန့် အကြံပြုချက်များ သို့မဟုတ် စိတ်ကြိုက်ထုတ်ကုန်ကမ်းလှမ်းမှုများကဲ့သို့သော တစ်ဦးချင်းလိုအပ်ချက်များနှင့် နှစ်သက်မှုများကို စိတ်ကြိုက်ပြင်ဆင်ရန် ဖောက်သည်ဒေတာနှင့် ထိုးထွင်းအမြင်များကို အသုံးပြုခြင်း။
- Omnichannel Engagementဝဘ်၊ မိုဘိုင်း၊ ဆိုရှယ်မီဒီယာ၊ အီးမေးလ်နှင့် လူကိုယ်တိုင်ကဲ့သို့ ချန်နယ်အားလုံးတွင် တသမတ်တည်းနှင့် ချောမွေ့မှုမရှိသော အတွေ့အကြုံကို ပေးဆောင်ခြင်း။
- တုံ့ပြန်ချက်နှင့် စစ်တမ်းများ- ၎င်းတို့၏လိုအပ်ချက်များ၊ နှစ်သက်မှုများနှင့် နာကျင်မှုအချက်များ နားလည်ရန် စစ်တမ်းများနှင့် အခြားကိရိယာများမှတစ်ဆင့် ဝယ်ယူသူ၏အကြံပြုချက်ကို စုဆောင်းကာ ဖောက်သည်အတွေ့အကြုံကို ပိုမိုကောင်းမွန်လာစေရန် ထိုအချက်အလက်များကို အသုံးပြုပါ။
- ဧည့်ဝန်ဆောင်မှုတိုက်ရိုက်ချတ်၊ အီးမေးလ်၊ ဖုန်းနှင့် ဆိုရှယ်မီဒီယာများကဲ့သို့သော ချန်နယ်အမျိုးမျိုးမှတဆင့် မြန်ဆန်ထိရောက်သော ပံ့ပိုးကူညီမှုပေးသည်။
- ခွဲခြမ်းစိတ်ဖြာမှုနှင့်ထိုးထွင်းသိမြင်မှု: ခေတ်ရေစီးကြောင်းများကို ခွဲခြားသတ်မှတ်ရန်၊ ဖောက်သည်အပြုအမူကို ခြေရာခံရန်နှင့် ဖောက်သည်ခရီးကို အကောင်းဆုံးဖြစ်အောင် လုပ်ဆောင်ရန် ဖောက်သည်ဒေတာကို ပိုင်းခြားသုံးသပ်ခြင်း။
- သစ္စာရှိမှုအစီအစဉ်များ: ရေရှည်ဆက်ဆံရေးကို မြှင့်တင်ရန်နှင့် ဖောက်သည်၏တစ်သက်တာတန်ဖိုးကို တိုးမြင့်လာစေရန်အတွက် သစ္စာရှိဖောက်သည်များအား ဆုလာဘ်များ၊ မက်လုံးများနှင့် သီးသန့်အတွေ့အကြုံများကို ပေးဆောင်ခြင်း။
CXM သည် ဖောက်သည်ဗဟိုပြု ယဉ်ကျေးမှုကို ဖန်တီးကာ ထူးခြားသော ဖောက်သည်အတွေ့အကြုံများမှတစ်ဆင့် တိုးတက်မှုကို တွန်းအားပေးလိုသော မည်သည့်လုပ်ငန်းအတွက် မရှိမဖြစ် အလေ့အကျင့်တစ်ခုဖြစ်သည်။
- အတိုကောက်: CXM