Analytics & စမ်းသပ်ခြင်းCRM နှင့်ဒေတာပလက်ဖောင်းSocial Media & Influencer Marketing

Truly Customer-Centric Companies များမှသင်ခန်းစာ ၃ ခု

ဖောက်သည်များ၏တုံ့ပြန်ချက်များကိုစုဆောင်းခြင်းသည်အကောင်းဆုံးဖောက်သည်အတွေ့အကြုံများပေးခြင်းအတွက်သိသာထင်ရှားသည့်ပထမခြေလှမ်းဖြစ်သည်။ ဒါပေမယ့်ဒါဟာပထမခြေလှမ်းပဲရှိပါသေးတယ်။ ထိုတုံ့ပြန်ချက်သည်လုပ်ဆောင်ချက်တစ်မျိုးမျိုးကိုမမောင်းနှင်လျှင်ဘာမှမပြီးမြောက်နိုင်ပါ။ မကြာခဏတုံ့ပြန်ချက်များကိုစုဆောင်းသည်၊ တုံ့ပြန်မှုများကိုဒေတာဘေ့စ်တွင်စုစည်းပြီး၊ အချိန်နှင့်အမျှခွဲခြမ်းစိတ်ဖြာပြီးအစီရင်ခံစာများကိုထုတ်ပေးသည်၊ နောက်ဆုံးတွင်တင်ပြချက်များကိုအပြောင်းအလဲများပြုလုပ်ရန်အကြံပြုသည်။

ထိုအချိန်၌တုံ့ပြန်ချက်ပေးသော ၀ ယ်သူများသည်၎င်းတို့၏ထည့်သွင်းမှုနှင့် ပတ်သက်၍ ဘာမျှလုပ်ဆောင်ခြင်းမရှိကြောင်းဆုံးဖြတ်ပြီး၎င်းတို့သည်အခြားရောင်းချသူသို့ပြောင်းရွှေ့သွားနိုင်သည်။ အမှန်စင်စစ်ဖောက်သည်ဗဟိုပြုအဖွဲ့အစည်းများသည် ၀ ယ်သူများသည်တစ် ဦး ချင်းစီနှင့်တစ်စုတစ်စည်းတည်းဆက်ဆံခံရခြင်းကိုစိတ်မ ၀ င်စားကြောင်းအသိအမှတ်ပြုသည်။ ၀ ယ်သူများကိုနံပါတ်များမဟုတ်ဘဲတစ် ဦး ချင်းအဖြစ်ရှုမြင်ရန်လိုသည်။ အချို့သောကုမ္ပဏီများအတွက်၊ ၎င်းသည် Forbes ၏နှစ်ပတ်လည်စာရင်းတွင်သက်သေပြသည့်အတိုင်း ဦး စားပေးဖြစ်သည် Customer အများစုကိုဗဟိုပြုသောကုမ္ပဏီများမရ။ ကုမ္ပဏီများ 

ဖောက်သည်ဗဟိုပြုကုမ္ပဏီများသည်၎င်းတို့၏ဖောက်သည်များအားလေဆာကိုအဓိကထားသည်။ အစုရှယ်ယာရှင်များ (သို့) ၀ င်ငွေများဖြင့်မောင်းနှင်မည့်အစားဤကုမ္ပဏီများသည်သူတို့၏ဆုံးဖြတ်ချက်တိုင်း၏ ၀ ယ်သူများကို ၀ ယ်သည်။ သူတို့ကကုန်ပစ္စည်းကိုအဓိကထားတာထက် ၀ ယ်သူကိုအလေးထားတယ်။ ထိုဗဟိုပြုမှုသည်ကောင်းမွန်သော ၀ န်ဆောင်မှုနှင့်ပေါင်းစည်းထားသောဖောက်သည်အတွေ့အကြုံတွင်ထင်ရှားသည်။

Blake Morgan၊ Forbes မှအကြီးတန်းပံ့ပိုးသူ

ဤကုမ္ပဏီများအား ၀ ယ်သူအား ဗဟိုပြု၍ အောင်မြင်စေရန်အဘယ်အရာပြုလုပ်သည်ကိုစဉ်းစားရာတွင်ပုံစံအနည်းငယ်ရှင်းလင်းသည်။ ဤပုံစံများကိုကြည့်ခြင်းအားဖြင့်သူတို့၏ဖောက်သည်ဆက်ဆံရေးကိုခိုင်မာစေရန်အခြားကုမ္ပဏီများကိုကူညီရာတွင်အသုံးဝင်နိုင်သည်။

သင်ခန်းစာ ၁ - ၀ န်ထမ်းတွေကိုလေယာဉ်ပေါ်တင်လိုက်ပါ

၂၀၁၉ ခုနှစ်အတွက် Forbes စာရင်းတွင်နံပါတ် ၂ ဖြစ်သောဘဏ္Financialာရေး ၀ န်ဆောင်မှုကုမ္ပဏီ USAA သည် ၀ န်ထမ်းများအားသူတို့၏အကောင်းဆုံးသောအကြံဥာဏ်နှင့်ထုတ်ကုန်ထောက်ခံချက်များပေးနိုင်ရန် ၀ န်ထမ်းများအားလေ့လာရန်အားပေးသည်။ USAA's ဖြစ်သောကြောင့်၎င်းသည်ငွေပေးချေခဲ့သည် Net က Promoter ရမှတ် (NPS) သည်ပျမ်းမျှဘဏ်လုပ်ငန်းရမှတ်ထက်လေးဆဖြစ်သည်။ USAA သည် ၀ န်ထမ်းများအားဖောက်သည်များ၏ရှုထောင့်ကိုနားလည်ရန်ကူညီသည် USAA ကဖောက်သည်တွေရဲ့ကုမ္ပဏီယဉ်ကျေးမှုထဲကိုဆန်းသစ်တီထွင်မှုအတွေ့အကြုံဘယ်လိုဖုတ်မလဲမရ။ ဤအကူအညီတွင်ပါဝင်သည်။

  • မသန်စွမ်းသူများအတွက် ၀ န်ဆောင်မှုများကိုမည်သို့မွမ်းမံရန်လိုအပ်ပုံကိုစဉ်းစားနိုင်သည့်လက်လှမ်းမီသောဓာတ်ခွဲခန်းတစ်ခုအားကမ်းလှမ်းသည်။ ဥပမာအားဖြင့်စကင်ဖတ်စစ်ဆေးပါ။ လက်လှမ်းမီသောဓာတ်ခွဲခန်းတွင် USAA ၀ န်ထမ်းများသည်အသံဖြင့်ဖွင့်ထားသောအဝေးထိန်းဖမ်းနည်းပညာကိုတီထွင်ခဲ့ပြီးအမြင်အာရုံချို့တဲ့သူများသည်သူတို့၏ဖုန်းကိုစစ်ဆေးသည့်အခါစစ်ဆေးမှုကိုကြားနိုင်သည်။
  • USAA ၏ဖောက်သည်များသည်စစ်တပ်အဖွဲ့ဝင်များနှင့်သူတို့၏မိသားစုများဖြစ်သောကြောင့်စစ်မှုထမ်းဘဝတွင်စတင်လေ့ကျင့်ခြင်းဖြစ်သည်။ ဤလေ့ကျင့်မှုတွင် MREs များပြင်ဆင်ခြင်း (အစာစားခြင်း၊ အဆင်သင့်စားရန်) နှင့်အငြိမ်းစားလေ့ကျင့်ရေးတပ်ကြပ်ကြီးနှင့်အလင်းတူးခြင်းတို့ပါ ၀ င်သည်။ ၀ န်ထမ်းသတင်းလွှာသည်စစ်မှုထမ်းဘဝနောက်ဆုံးသတင်းများကိုပေးသည်။

၀ န်ထမ်းများသည် ၀ ယ်သူများ၏အတွေ့အကြုံကိုမည်သို့ပိုကောင်းအောင်မည်သို့လုပ်ရမည်ကိုသူတို့၏စိတ်ကူးများကိုဝေမျှနိုင်ကြသည်။ နှစ်စဉ် ၀ န်ထမ်းများသည်အကြံဥာဏ်ပေါင်း ၁၀၀၀၀ ခန့်တင်ပြကြသည်။ USAA ဖောက်သည်ယဉ်ကျေးမှုအကြောင်းဆောင်းပါးအရတင်ပြသောအယူအဆ ၈၉၇ ခုသည်အမေရိကန်မူပိုင်ခွင့်များရရှိထားသည်။ ၂၀၁၇ ခုနှစ်ဟာရီကိန်းဟာဗေးကာလအတွင်းကုမ္ပဏီ၏ ၀ န်ထမ်းများ၏တီထွင်ဆန်းသစ်မှုပံ့ပိုးမှုကြောင့် USAA အဖွဲ့ဝင်များသည်သူတို့အိမ်များပျက်စီးမှုကိုလူကိုယ်တိုင်မကြည့်နိုင်မီအွန်လိုင်းပေါ်တယ်တစ်ခုဖြစ်ပေါ်လာသည်။

သုံးစွဲသူဗဟိုပြုမှုကိုအမှန်တကယ်လက်ခံရန်၊ အမှုဆောင်အရာရှိချုပ်၊ အကြီးတန်းအမှုဆောင်များနှင့်စျေးကွက်ရှာဖွေရေးအဖွဲ့သည်ဖောက်သည်အတွေ့အကြုံတိုးတက်စေရန်အာရုံစိုက်ရန်သဘောတူရမည်။ စျေးကွက်ရှာဖွေရေးအရာရှိချုပ်နှင့်အခြားအကြီးတန်းအမှုဆောင်အရာရှိများသည်ဖောက်သည်ဗဟိုပြုခြင်းကိုစံအဖြစ် သတ်မှတ်၍ ၎င်းကိုပံ့ပိုးရန် ၀ န်ထမ်းအစီအစဉ်များကိုတီထွင်ခြင်းဖြင့်အဖွဲ့အစည်းအတွင်းအခြားသူများကိုလှုံ့ဆော်နိုင်သည်။
ထို့အပြင်ကျွန်ုပ်သည်သင်၏ကုမ္ပဏီ၏ဖောက်သည်ချန်ပီယံအဖြစ်ဆောင်ရွက်နိုင်သော ၀ န်ထမ်းတစ် ဦး ကိုရွေးချယ်ရန်ကျွန်ုပ်အကြံပြုသည်။ ဤပုဂ္ဂိုလ်သည်အကြီးတန်းအမှုဆောင်တစ် ဦး ဖြစ်ရန်မလိုသော်လည်းသူတစ်ပါးအားသြဇာလွှမ်းမိုးရန်နှင့်တာဝန်ခံမှုရှိရန်အာဏာရှိသူတစ် ဦး ဖြစ်ရမည်။ သူတို့သည်ဖောက်သည်များအားဗဟိုပြုချန်ပီယံဖြစ်ရန်နှင့်ကုမ္ပဏီ၏ဖောက်သည် ၀ န်ဆောင်မှုရည်မှန်းချက်များကိုပံ့ပိုးရန်ကတိပြုသင့်သည်။ 

သင်ခန်းစာ ၂ - Customer Service ကိုစိတ်ကြိုက်ပြင်ဆင်ပါ

၂၀၁၉ ခုနှစ်တွင် Hilton သည်ဆုတစ်ခုရရှိခဲ့သည် အမေရိကန်ဖောက်သည်ကျေနပ်မှုအညွှန်းကိန်း (ACSI) ရမှတ် 80 ဖြစ်ပြီး အခြားဟိုတယ်လုပ်ငန်းရှင်တစ်ဦးမှ မျှဝေပေးသည့် အမြင့်ဆုံးရမှတ်ဖြစ်သည်။ အထင်ကြီးလောက်စရာရမှတ်တစ်ခုဖြစ်သော်လည်း Hilton သည် အစုလိုက်အရေအတွက်မျှသာမဟုတ်ဘဲ ဖောက်သည်များကို တစ်ဦးချင်းအဖြစ် ဆက်ဆံရန် ရွေးချယ်သည်။ 

ဥပမာတစ်ခုသည် Hilton Connected Room ဖြစ်သည်၊ Hilton Honors အဖွဲ့ဝင်များသည်သူတို့၏အကြိုက်ဆုံးဖျော်ဖြေမှုကိုထုတ်လွှင့်ရန်၊ တီဗွီလိုင်းများနှင့်အခန်းအပူချိန်ကို ဦး စား ပေး၍ တီဗီ၊ မီးများနှင့်အပူထိန်းကိရိယာတို့ကိုမိုဘိုင်းလ်ဖုန်းမှဒေါင်းလုပ်ဆွဲသည့်အက်ပ်မှတဆင့်ထိန်းချုပ်သည်။ Hilton Connected Room ရှိလက်ကမ်းစာစောင်တစ်ခုအရ 

ဧည့်သည်များသည်၎င်းတို့အိမ်တွင်ရှိသည့်ထိန်းချုပ်မှုများရှိပြီး၎င်းသည်ချောမွေ့သောအတွေ့အကြုံကိုဖြစ်စေသည်။ ၎င်းသည်ကျွန်ုပ်တို့အားစျေးကွက်ရှိကျွန်ုပ်တို့၏ပြိုင်ဘက်များထက်ကြီးမားသောအားသာချက်ကိုပေးသည်။

Hilton မှ Canopy ၏အထွေထွေမန်နေဂျာ

၀ န်ဆောင်မှုကိုစိတ်တိုင်းကျပြုလုပ်ရန်တစ် ဦး ချင်းစီ၏ ၀ ယ်လိုအားနှင့်လိုအပ်ချက်များကိုခိုင်မာစွာနားလည်ရန်လိုအပ်သည်။ ၀ ယ်သူအားနေ့စဉ်တွေးခေါ်မှုထဲသို့သွင်းရန်ကောင်းသောနည်းလမ်းမှာအစီအစဉ်၏ထိပ်ဆုံး၌ဖောက်သည်နှင့်စျေးကွက်ရှာဖွေခြင်းများကိုစတင်ရန်ဖြစ်သည်။ ၀ န်ထမ်းများအနေဖြင့်ဤသို့လုပ်ဆောင်နိုင်သည်။

  • မကြာသေးမီကဖောက်သည်တစ် ဦး နှင့်စကားလက်ဆုံကျရာမှသူတို့သင်ယူထားသောအရာများကိုဝေမျှသည်
  • အရောင်းအ ၀ ယ်နှင့်စကားပြောသူတစ် ဦး ဦး ရှိခြင်းသည်၎င်းတို့၏ဖောက်သည်အကြောင်းလေ့လာထားသောအရာသစ်ကိုဝေမျှရန်ဖြစ်သည်
  • စိတ်ကူးသစ်များနှင့် ပတ်သက်၍ ဤမေးခွန်းများကိုမေးရန် Amazon ၏ချဉ်းကပ်မှုကိုငှားရမ်းပါ၊ ဤစိတ်ကူးကြောင့် ၀ ယ်သူများသည်မည်သူသက်ရောက်မှုရှိသနည်း။ ဒီစိတ်ကူးကသူတို့ကိုဘာကြောင့်နှစ်သက်စေတာလဲ။ NPS ကဲ့သို့ ၀ ယ်သူများအတွက်မက်ထရစ်အသစ်သို့မဟုတ်မွမ်းမံထားသောမက်ထရစ်ကိုပြန်လည်သုံးသပ်ခြင်း 

သင်ခန်းစာ ၃: ဖောက်သည်တုံ့ပြန်မှုကိုလုပ်ဆောင်ပါ

လုပ်အားခငွေရေးကြေးရေးစီမံခန့်ခွဲမှုနှင့်လူသားအရင်းအနှီးစီမံခန့်ခွဲမှုဆော့ဝဲရောင်းချသူသည် ၉၈ ရာခိုင်နှုန်းသောဖောက်သည်ကျေနပ်မှုရမှတ်ရှိပြီး၎င်းသည်၎င်း၏ဖောက်သည်အောင်မြင်မှုအစီအစဉ်ကြောင့်ဖြစ်သည်။ 'ပျမ်းမျှဆက်ဆံရေး' အတွက်မဆုံးဖြတ်ပါWorkday ဘလော့ဂ်ပို့စ်အရသိရသည် ၀ ယ်သူအောင်မြင်မှုဆိုသည်မှာပျမ်းမျှသည်ဘယ်တော့မှမလုံလောက်ပါ. ကုမ္ပဏီသည် သုံးစွဲသူများကို ကျယ်ကျယ်ပြန့်ပြန့်မရရှိနိုင်မီတွင် အစောပိုင်းလက်ခံသူများဖြစ်လာစေရန် သို့မဟုတ် ဖြန့်ချိမှုအသစ်များကို စမ်းသပ်ခြင်းဖြင့် ထုတ်ကုန်ဖွံ့ဖြိုးတိုးတက်မှုကို လွှမ်းမိုးနိုင်စေရန် ဖောက်သည်များအား တွန်းအားပေးပါသည်။ 

၀ ယ်သူတွေကသူတို့ကပါဝင်ကူညီနိုင်တဲ့အခါပိုကျေနပ်တယ်၊ မင်းရဲ့တုံ့ပြန်ချက်ပေါ်မူတည်ပြီးလုပ်ဆောင်ချက်အသစ်တွေ၊ ပြင်ဆင်ချက်တွေ၊ စွမ်းဆောင်ရည်တွေကိုငါတို့ပိုပေးနိုင်တယ်။

သုံးစွဲသူအရာရှိချုပ် Emily McEvilly

နောက်ဆုံး ၀ ယ်သူတုံ့ပြန်ချက်သည်အစည်းအဝေးများအတွက်အကြောင်းအရာကောင်းတစ်ခုဖြစ်သော်လည်းတုံ့ပြန်မှုကိုဆွေးနွေးခြင်းသည်ပထမဆုံးအကြိမ်မဖြစ်သင့်ပါ။ မှန်ကန်သောအမိန့်သည်ဖြစ်နိုင်လျှင် ၂၄ နာရီအတွင်း ၀ န်ထမ်းတစ် ဦး အားဖြေရှင်းရန် ၀ န်ထမ်းတစ် ဦး ကိုတာဝန်ပေးခြင်းဖြင့်တုံ့ပြန်မှုကိုအဖွဲ့အစည်းအတွင်းရှိလူတိုင်းအားမျှဝေပါ။ ဖောက်သည်များ၏တုံ့ပြန်မှုသည်ပွင့်လင်းမြင်သာမှုရှိရမည်။ သတင်းကောင်းနှင့်သတင်းဆိုးနှစ်ခုစလုံးကိုလွတ်လပ်စွာဝေမျှသင့်သည်။

ပြဿနာကိုကိုင်တွယ်ပြီးသောအခါ၎င်းသည်မည်သို့ဖြစ်ပေါ်လာသည်ကိုကြည့်။ အနာဂတ်တွင်အလားတူကိစ္စများမဖြစ်အောင်မည်သို့ကာကွယ်ရမည်ကိုဆွေးနွေးသင့်သည်။ ဒါကမင်းရဲ့ဖောက်သည်တွေကိုပိုနားလည်ပြီးဖောက်သည်တွေဆီကနေယုံကြည်မှုပိုရစေလိမ့်မယ်။

Customer-Centricity ဆီသို့ခြေလှမ်းများလှမ်းပါ

ဖောက်သည်ဗဟိုပြုအဖွဲ့အစည်းဖြစ်ခြင်းကြောင့် လူတိုင်းကို အထက်မှအောက်သို့ ပို့ဆောင်ရန်၊ ပုဂ္ဂိုလ်ရေးဆန်သော ဖောက်သည်အတွေ့အကြုံများကို ဖန်တီးရန်နှင့် ဖောက်သည်တုံ့ပြန်ချက်များကို စုဆောင်းပြီး တုံ့ပြန်ရန် လိုအပ်သည်။ ဤဖောက်သည်ဗဟိုပြုကုမ္ပဏီများမှ သတ်မှတ်ထားသော ဥပမာကို လိုက်နာပါ၊ သင်၏စျေးကွက်ရှာဖွေရေးအဖွဲ့နှင့် အဖွဲ့အစည်းသည် သင့်ဖောက်သည်ထံသို့ ပိုမိုနီးကပ်စွာ ရွေ့လျားလာကာ ၎င်းတို့ကို ပိုမိုရယူပြီး ထိန်းသိမ်းနိုင်ခြေကို တိုးမြင့်စေမည်ဖြစ်သည်။ 

ခရစ်ဘင်ဟမ်

သင့်ဖောက်သည်များအား စကားမပြောဘဲ သင့်ဖောက်သည်များကို နားထောင်ခြင်းဖြင့် ကောင်းမွန်သော မားကတ်တင်းကို ဖန်တီးကြောင်း Chris သိပါသည်။ ကုမ္ပဏီများစွာကို စျေးကွက်ထိပ်တန်းရာထူးများအထိ မြှင့်တင်ရန် ဤတွေးခေါ်မှုကို အသုံးချခဲ့သည်။ စျေးကွက်ရှာဖွေရေးလုပ်ဆောင်ခြင်း။ အဂ္ဂိရတ်သမား Chris သည် ၎င်းတို့၏ တုံ့ပြန်ချက်အပေါ် အခြေခံ၍ သုံးစွဲသူများနှင့် သက်ဆိုင်သည့် စျေးကွက်ရှာဖွေရေး ဖန်တီးရန် ပြိုင်ဘက်ကင်းသော အခွင့်အရေးကို ပေးသည်။ Chris သည် Symantec၊ Avast၊ Webroot နှင့် Yellowfin BI တွင် အမှုဆောင် စျေးကွက်ရှာဖွေရေး အခန်းကဏ္ဍများကို ထမ်းဆောင်ပြီးနောက် Alchemer နှင့် ပူးပေါင်းခဲ့သည်။ သူသည် Kansas တက္ကသိုလ်မှဘွဲ့ရတစ်ဦးဖြစ်သည်။

Related ဆောင်းပါးများ

နောက်ကျောထိပ်တန်း button ကိုမှ
ပိတ်

Adblock ကို တွေ့ရှိခဲ့သည်။

Martech Zone ကျွန်ုပ်တို့သည် ကြော်ငြာဝင်ငွေ၊ တွဲဖက်လင့်ခ်များနှင့် ပံ့ပိုးကူညီမှုများမှတစ်ဆင့် ကျွန်ုပ်တို့၏ဝဘ်ဆိုက်ကို ငွေရှာနိုင်သောကြောင့် ဤအကြောင်းအရာကို သင့်အား အခမဲ့ပေးစွမ်းနိုင်ခြင်းဖြစ်သည်။ ကျွန်ုပ်တို့၏ဆိုက်ကို သင်ကြည့်ရှုနေစဉ်တွင် သင့်ကြော်ငြာပိတ်ဆို့ခြင်းကို ဖယ်ရှားမည်ဆိုပါက ကျွန်ုပ်တို့ ကျေးဇူးတင်ပါသည်။